月度总结报告怎么写月度总结报告怎么写15

月度总结报告怎么写1

时光荏苒，一学期的学生会工作已接近尾声，带着对过去工作的眷恋、对今后工作的期待，我生活部认真总结一学期工作，希望得到老师同学的赞许，同时发掘工作的缺点，积极改正，为今后生活部工作的顺利开展奠定良好的基础。

通过学生会各个部门的努力和配合，本学期各项活动得以有序顺利的完成。回想新学期的开始，信息工程学院生活部是学生会中一个重要的部门，我们的主要职能是：关心同学生活，尽力解决和满足同学们提出的各种问题和需求，为大家提供方便；定期检查寝室卫生；配合学院活动的礼仪工作及学生活动的后勤工作；配合其他各部门活动等，本着“为同学服务，为老师分忧”的宗旨，圆满地完成了本学期我们部门应尽的职责，并且积极地配合学生会其他部门的各项活动，获得了老师和同学们的一致好评。现将本期工作进行总结,下面我生活部对过去一个学期生活部的工作做一下回顾与小结：

一、日常工作的开展，我生活部每周对本系宿舍进行检查、外系宿舍卫生抽查，勤工助学安排，食堂卫生检查等等，都在有条不紊的进行着，这是我们生活部最基本的工作，我们有义务做好这些方面的工作。比如我们在开学不久曾做过一次关于“学生对学校生活上各个方面的调查”，我们认真对待，详细调查，最后交出一份客观的报告，在老师和领导中引起重视并的到一定程度的解决。

二、开学做好迎新工作。我们密切配合其他部门，进行了充分的准备，做了大量的工作，包括借调桌椅，布置会场，拉挂条幅等。我们部安排各班生活委员，抽调各班志愿者参加迎新工作，配合学生会，圆满完成新生接待工作，得到了家长和同学的一致好评。

三、招新工作，我们积极配合老师和学生会其他部门，在招新工作中作了大量准备工作，进行了招新咨询会，然后又进行三伦招新面试，最终为我们部注入了新的血液，确定了新一届干事。

四、做好秋季篮球运动会配合工作。首先值得庆幸的是我系在秋季篮球运动会中取得了前所未有的好成绩，创历史新高，所以我们在其中所做的努力也是值得的。在秋运会期间，我们部依然按照惯例做后勤配合保障工作，我们成立后勤保障组，会场、运动员休息我们配合负责。虽然繁琐，但是能为运动员提供方便也是我们的职责所在和光荣使命。

五、在“百年辛亥，千古颂歌”中，我二级学生分会积极参与，生活部积极配合学生会各项工作，在“百年辛亥，千古颂歌”诗歌朗诵大赛中，我院系取得优异成绩。

六、十一月我们生活部主办了“公寓文化节”各项活动，主旨在于增进我系同学之间的协助配合能力，增进宿舍同学之间的友谊，培养同学的团队协助能力，教育我系学生不怕吃苦、勇于面对困难和挫折的品质。一个月当中，我们多次举行活动，在“趣味竞赛”“雅居设计大赛”“公寓文化节文艺汇演”我系相继取得了多个奖项，受到了院系领导、老师的充分肯定，受到了同学们的一致赞许，在全校学生中都引起了强烈的反响。

七、为了响应团委关于举办五项技能之讲课比赛活动的号召，为了提升广大学生的讲课水平，培养广大同学实践教学的兴趣，调动广大学生的学习热情，全面落实讲课比赛的活动安排，我生活部组织举行讲课比赛，得到广大同学的积极配合，参赛选手几十人，观众百人以上，比赛现场气氛活跃，组织有序，各部门积极配合响应，最后评委认真点评，分别评出大一大二两个组别的一、二、三等奖，极大的带动同学们的情绪，大大提高了同学们的师范素质，为今后同学们的良好发展奠定坚实的基础。八、十二月我系举行元旦晚会，生活部积极配合学生会工作，做好各项后勤保障工作，配合学生会各部门取得元旦晚会的圆满成功。

一学期的工作悄然结束，这一学期我们将十分的热情投入学生会各项活动，取得一些成绩，但是我们工作过程中还有很多失误和不足，针对以往的缺陷我们会努力改正，争取以后作到更好，而且我们也坚信自己明天会做的更好！生活部将在今后的工作中尽职尽责，谋求新思路，完善本部门，更好服务全系师生。

我们期待下学期的工作，我们相信，信息工程学院二级学生分会的明天更美好。

月度总结报告怎么写2

一、8月工作情况：

主要工作内容（重点说明跟进项目的总数12个，分别是：赤岗领事馆外交服务管理大楼项目、XX市综合卫生大楼项目、芭蕾舞团小剧场工程、XX区少年宫工程、XX省审计厅、XX省质量技术监督局办公大楼工程、XX烟草物流配送中心工程等等。成单0个，丢单0个。目前跟进项目数量，风管面积平方米，具体分析等方面）

本月上半月主要是了解公司和产品，寻找有价值的客户资源。并去XX成功开发代理商1家，当月代理商就在XX跟进亚运会的场管项目。另在拜访客户的前期，有些资源客户一但开工，（例如：XX丰田汽车厂房扩能工程），风管基本上已由甲方指定好，即成交率较底。另关于商住楼的项目，因受金融危机的影响，很多地产公司被迫停工，故关于商住楼的项目跟进时受到一定影响。

下半月主要是跟进关于XX年亚运会的市政必建项目，其中大多数已开工，但有些定于XX年2月份开工，如：赤岗领事馆外交服务管理大楼项目、XX省审计厅、XX省质量技术监督局办公大楼工程等等，年底先建立关系，在上半月拜访客户前遇到的难题是：有些客户如已动工，不是很难接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方认为风管是假冒产品就不能用，而是价格问题和安装方面，因此12月份会将经历放在亚运会前必建的项目上。

另在XX年XX亚运会的场管项目上已确人找到甲方代建局肖局长，在跟进中，预计在XX年初可成单，年底在配合代理商做大量攻关。

二、成单项目分析和丢单项目情况分析，如何改进和提高。

本月的问题是：工程信息方面会出现变化，临时变固的占大多数，虽不影响信心，但会影响效率。因此需改进与提高的地方是：与跑设计院的同事共同分享工程信息，在确定工期前业务员马上跟进，因此可提高工程跟进的质量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只会相信设计院的推荐，如少数是因甲方个人问题和资金等方面问题才会自己选择风管。

三、下月工作目标和开展思路

1、受XX客户邀请，去XX拜访XX年亚运场管的一些工程（预定时间为一周），重新审视XX周边市场。力争在XX年开工前拿下两个以上重点项目。并提高代理商和本人对拜访工程的质量。

2、在XX市市政工程上做文章：在XX年必建项目上关于赤岗另零

领事管服务大楼和XX亚运水乡民俗主题项目上加大拜访次数，力争在年底前达到预定的效果，在XX年也能成交。

3、在XX区已建的项目如少年宫及巴蕾舞小剧团工程上确定其是否成在价值。

4、收集待建项目信息，不在于拜访的.个数，在于拜访后能否成交的个数。

5、认真审视市场上的假冒产品，找出其缺点，与明年在竟争项目有好的应对思路。

四、竞品情况（那些厂家什么产品通过什么渠道以什么方式什么价格在市场销售，销售情况怎样？对我们的影响情况，有应对的思路吗？）

本月只碰到一家：嵊州市宇通复合保温材料厂所生产的宇通复合风管。该公司提供丰田公司的风管主要是保温型，中央空调用。是在南沙丰田公司遇到，目前该竟争对手在XX的办事处不详。

正在收集竟争对手给予丰田公司的资料与价格。

五、问题和建议

1、关于竟争对手，本月会尽快了解其产品、差异性能、价格与付款方式等。

2、在设计院是不留样品，因设计院有些设计师如与该公司的人员关系较好，拿上一、两个别家公司的样品，去防冒属正常现象。

建议：

1、在月底或其它时间开工作例会时，大家一起分享成功项目的现成案例，有助于团队一起提高信心或展开竟争，有竟争的团队大家都会前进，如果一个团队是停止不前，的问题表面上看是个人，在最根本的问题在于带头人，因他是“领头羊”。公司给予他的培养和受益是最多，钱克扣不扣是另一回事，业务员是在于能否吸收东西，争取利益化最为重要，公司希望业务员能拿高提成，业务员只有找到好的客户，才能与公司一起分享成功果实。故业务员就是先峰，公司是“望远镜”，公司永远成不了先峰，所以会焦急，能否成功工司都会付出，故业务员在市场上：“没有投入就没有收获”？

2、另新人只是在进公司前几次才会停留在门口，谁会长期这样下去，除非是混日子。在后期中应对市场是交流与分享，站在同一战线，你可能做得很好，也很忙，的问题是：新手在市场上遇到问题是怎样应对？老业务找到好的理由，新人是找不到理由的，所以一笔生意成不成将成为的问题？

3、“诚信”问题。同事之间，客户与业务之间，的问题在于诚信，如果出差是为了好玩，不如在家理玩！

4、关于个人也只能发挥其优点，真正只有做过，自己才知道，因对于新手很多问题（产品、市场、客户、结算）等等只有做过一两个工程才能学到经验，下一个工程对于公司与个人才不会走太多的弯路，纸上谈兵和预测，没有一个人能看透自己的下半生是怎样？只有目标与计划。最终能否达到预定的效果是坚持！故希望公司能支持个人本能的发挥。

月度总结报告怎么写3

来新单位报到转眼就有一个多月了，在这一个月中，生活显得紧张，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去认识和了解;信心来自了解，要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品;公司为我们提供的平台很大，产品的优势也显而易见的，这样好的平台，就看自己怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程，这一生重要的决定便是决定和谁在一起成长!很荣幸能加入我们公司，在领导和同事的帮助中与公司共同成长;很感谢领导和同事无私的传授他们的经验给我，他们成功和失败的经验是我的老师，通过学习他们的经验和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间;在公司这样一个积极向上的平台上，自己这样一个新手，一定要多学，多看，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自己自由发挥，自己去展现自己的才能，公司会根据你的实际能力安排适合你的工作.刚刚进公司的前几天，领导和同事带我一起去拜访客户，经常会有意识地将整个销售流程演示给我看;然后，仔细地分析给我听，从寻找项目、面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进行分析，这让我体会非常深刻，熟悉公司产品，了解公司业务情况。几天过后，我就开始独立去拓展周边业务，自己本来就是个”耐不住寂寞”的人，喜欢跑业务，喜欢与人打交道，喜欢社交;看大家从不认识到认识，后成为朋友;看着一个一个项目就被自己这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，!自己一直就很喜欢做销售工作，喜欢挑战与自我挑战。虽然经验和阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情!成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

(1)养成学习的习惯;

销售人员销售的第一产品是销售员自己;每个成功的销售员总是能与他的客户有许多共识，这与销售人员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺，必须不断的学习，这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学习，不断的充实自己!

(2)具有责任感;

不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感，积极、热情、认真地对待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

(3)善于总结与自我总结;

工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不断加强。现在自己对于销售的认识也只是表面，对于市场的把握能力更是无从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。

月度总结报告怎么写4

尊敬的领导：

您好！

回顾一年的工作情况，我作出以下述职：

一、基本的接单维修工作

在日常的接单维修中，时刻提醒自己“业户之上服务第一”的基本原则，在客服回访后，业户对我们的工作有满意和不满意之分。业户的满意是对我们工作的肯定和自持；不满意是对我们工作的督促，是我们在工作中能更加仔细的找到自己的不足，能够及时的改正，给业户更好的服务。

二、公共区域的维修

公共区域的设备维修，特别是口部的灯具维修，商场口部的等是商场对外的一个时尚的展台，能给人一目了然的感觉。对口部的灯我们是天天检查，发现有坏的我们都会及时维修。我来只前有好几个口部都进行了重新改造，改造的都很有时尚气息。我没有赶上哪次改造，很遗憾，但我不气馁，以后有这样的工作，我会和大家一起，共同努力把工作做好，来发挥我们的`力量。

三、档口线路改造及商场所有档口的用电安全检查

x月份到x月份我参加了对xx的档口进行了一次线路改造，在改造中我们发现有好多档口的线路有很大的安全隐患，我们深知地下商场最大的安全隐患就是火灾，我们在改造中时刻提醒自己，要对这次改造一定要高标准的完成，所以我们在改造时，把对商场禁用的材料全部换掉，对我们每一个接线的接头都要负起责任，确保这个接头能牢，耐用。在我来公司后，经过了一个星期的培训，在培训中我看了好多因为线路引起的火灾视频，是我更坚定的在以后的维修中，对商场要负起自己的一份责任。可以说我们是商场的保驾护航者，保证商场的正常用电是我们每天的责任和义务，贯彻落实上级文件精神，提高职工安全用电意识，增强职工责任心，落实完善安全用电组织体系，健全安全管理规章制度。加强班组用电安全管理，巩固安全基础。一个确保，用电者要确保自身安全和他人安全。

四、一年来在领导和同事们的支持下较好的完成了各项工作任务

工作取得圆满成功首先归公于各级领导，归公于我周围的同事们，我只不过做了一点应该做的工作，尽了一点应尽的责任。通过一年的工作，使我的业务能力有了很大的提高，在有资格胜任本职工作的同时，我会在下一年度的工作中更加努力。

月度总结报告怎么写5

各部门经过试业后将近一个月的磨合期，有喜也有忧，现将各部门工作状态整理如下：

前厅部作为酒店的窗口部门，从客人到店的第一分钟到离店的最后退房，无不起到一个桥梁的作用。对于这一批新进的员工，由于经验不足、管理不到位，导致经常出错，特别是在收银方面，直到目前尚未走上规范化，经常出现错帐、少钱等现象。在礼节礼仪方面，远未达到酒店要求的热情有礼、殷勤、快捷、专业的’服务规范，经常导致客人投诉。有鉴于此，下一阶段将严格管理、整顿前厅部工作规范。

在销售推广方面，销售部克服了交通不便的困难，对东区周边企业进行了全面的铺市，在开业前期对周边企业、翡翠绿洲等目标客源市场进行了针对性的夹报宣传、派发传单，对黄埔区主要潜在消费人群进行了短信群发，并在xxxx号和xxxx号成功召开了小型的试业酒会，有效地加强了与主管上级部门和周边企业的沟通，让xxx酒店的知名度进一步提升。

今年的广交会，由于政府严抓、竞争激烈的外因和酒店知名度不高、准备不充分的内因，导致出现了很不理想的业绩，经过对销售部的及时调整，在广交会后半段，成功接待了xxxx公司8间房住3天的小团体和xxxx公司56间房住4天的大型团队入住，使酒店迎来了第一个营业高峰。

月度总结报告怎么写6

一、进一步创新管理、完善服务。

在工作理念上继续创新，在工作方法上继续突破，在服务水平上继续提高，切实转变工作作风，提高服务水平，以良好的形象促进公司的协调发展。

二、“查漏补缺”完善制度。

针对检查和自查中发现的问题，组织开展财务管理“查漏补缺”工作，分岗位、分业务对工作中的薄弱环节进行梳理和完善;结合公司实际情况进一步修订、完善财务制度。

三、突出财务预算导向功能。

增强财务预算对经营活动的引导和约束，强化可控事项的刚性管理，提高财务管理的前瞻性，从财务角度指导和服务与各单位生产经营，提高投入产出比，达到增收节支。

四、把握资金使用管理重点。

统筹调配资金，降低财务成本，提高资金使用效率，确保生产经营与项目建设的资金支持。

五、有效提高决策支撑能力。

对公司所有经济业务管理推进财务关口前移，提前介入参与决策，避免后期财务环节的`被动;加强对前期项目的财务论证，为投资决策提供依据，防止无效、低效投资;对在建项目进行效益评价和规范性指导，提出提高效益、效率的措施和建议;对在运项目进行财务评价，查找问题，总结经验，提高项目投产后的竞争能力;根据风险内控和财务管理的有关要求，结合小金库检查和内部审计结果，进一步规范经济行为，发挥财务的指导作用，实现财务管理的规范化，防范财务风险。

六、进一步加强应收账款管理工作。

加强应收账款月度管理，每月制定应收款项目标责任书，将收款责任分解落实到各单位、各部门，加大收款力度，缩短收款周期，预防坏账发生，避免公司损失。

七、研究政策做好纳税筹划。

加强与税务机关、当地政府的联系，研究并合理运用税收优惠政策，周密筹划，做好水泥厂增值税退税及粉煤灰蒸压标砖税收优惠政策利用的各项工作，最大限度降低公司税负。

八、坚持培训提升管理水平。

针对公司目前会计核算和财务管理的薄弱环节制订培训方案，加强财务人员的政治理论、党纪国法和专业业务知识的学习，提升财务人员的整体素质，进一步推进公司“内强素质、外树形象”活动的深入开展。

虎岁扬威兴骏业，兔毫着彩绘宏图!20xx年是满怀希望、令人憧憬的一年，面对新形势、新挑战、新机遇，财务部全体人员要坚定信心，迎难而上，把压力当动力，真抓实干，为实现公司跨越发展再创辉煌而努力奋斗!

月度总结报告怎么写7

一、4月份完成的重要事项

1、服务部、前台、超市、水吧，全员在外销售会员卡。大家用自己休息的时间在外进行销售，你追我赶，谁也不服输的精神值得敬佩，大家排除困难，学会动脑，学会借力，体会到了团队协作的重要，最终取得非常值得可喜的成绩，在此恭喜部门PK获胜的团队，前台、超市、水吧部门，他们在在领队韩经理的高效带领下，不仅获得了公司奖励的现金500元，还个人收获到高低不等的提成，这也是管理层针对淡季如何从侧面增加大家收入的特别考虑。特别表扬那些团队的佼佼者，他们的成绩有目共睹，他们的状态和执行力值得我们所有人学习，他们超越自己，实现目标的精神令人尊敬。何刚作为服务部的新人，虽然部门PK落后了，但他是服务部销售会员卡成绩排前的，埋没不了他的付出和成果，他的状态和做事的决心值得高度肯定。刘婷同样是前台的新员工，尽管没能拿到第一，但也是以销售60张的卓越成绩排在整个公司第二名，她为了实现自己的目标，在步行街给陌生人去推销，这种胆量和自信值得我们所有人学习，同时他也用结果证明了他的能力。黄敏以85张的优异成绩，当之无愧的成为整个公司的销售冠军，同时她还是4月份最佳销售优秀员工，如此算来黄敏4月份总收入过5000。此次我们对外销售会员卡，共销售652张，耗时19天，除去提成共为公司额外创收7755元，其实我们不只是为了创收才销售会员卡，更重要的是积累会员和进行品牌的宣传和推广。

2、推进服务部工作岗位职责的重新分配。完全落实到，岗位提成到个人，岗位责任到个人，卫生质量到个人，开源节流到个人，相互协作，从而达到责任明确，实现提高标准和质量，提升个人能力的目的。

3、月初库管反映老鼠多，很多货品都已报损，顾客也反映蟑螂多，我们在检查卫生时也有发现，如是我们既时联系了专业人员进行了处理，目前效果良好，费用也很低只有1700元一年，楼下是500一个月，如果大家再发现蟑螂多，老鼠多请及时向我反映。

4、3月底4月初电梯多次出现故障，经检查，原因主板、变频器出现故障，此项工作由曾经理全权对接，现已维修好，还完成了对两台电梯20xx年度的年检，同时维保合同也正在签订当中，预计一个星期将落实

5、考察微官网的搭建，经过往返2次长沙的深入了解，特别建议公司对微官网投入使用，搭建成功可实现在线预订、在线支付、电子会员卡和传统卡片会员卡一体化管理，能顺应当下方便支付，线上甄别、选择的趋势，能提高工作效率，能增加与顾客之间的粘度，能科学、精准的管理会员档案，进行维护和营销，对接更容易，能走在行业的前端，如果公司支持我们将尽快完成，并将计划为了大力宣传推广此功能，我们会在5月份策划大型活动方案1例，以提高5月进客量，提高超市酒水销售，扩大微官网宣传使用为目的，同时也需要投入1-2万广告费用

6、对讲机不能按要求规范的使用，一直以来是我们老生常谈的一个问题，但4月初我们所有管理层经过商议决定，由刘明专项落实此项工作，现在再也没有佩戴对讲机不戴耳机的现象了，为什么要求佩戴对讲机必须佩戴耳机？为了减少对讲机损坏，以前对讲机被摔，被掉进厕所的情况很多，现在有了很大程度的减少，在某些时候对讲机外音不方便在顾客面前传播，也是这样要求的重要原因之一，对此大家多支持刘明的工作，在此我对刘明的成绩做出高度的`肯定，同时大家还需要在使用对讲机时，多尊重对方，多礼貌，忙的时候多理解，就、决不允许在对讲机里传播吵架、不耐烦的话语！

二、开源节流

1、3月15日至4月20日水电费28855元，是至20xx年12月以来近40个月的新低，虽然已经有很明显的控制成效，但我觉得只要我们大家提高人走灯灭的意识，还能控制的更好

2、套餐成本控制部分，炒货成本支出3187元，卤味成本支出3582元，合计支出6769元，对比同期袋装花生，瓜子、薯片、锅巴、浪味仙不低于8500元，卤味不低于10000元，保守计算4月份不低于节省12000元，按此计算我们将实现年节省15万以上

3、易耗品控制部分，大卷纸用84卷，檫手纸用33包，洗手液用22瓶，保洁部门在程阿姨的带领下，在易耗品控制方面成绩明显，大垃圾袋用22捆，84消毒液用111瓶，按使用数量计算用量过大，同时我们保洁阿姨们也需要考虑到洗手间84消毒液气味重，下午洗手间经常没纸这些情况

三、业绩与销售

1、4月份下午场带客1112批，晚场1522批，晚晚场609批，总带客3243批，其中团购1095批，占比34%，为什么我要把这个比例整理出来？我是想告诉大家以后线上销售是趋势，我们必须顺势而为，转变思维，后面我会着重给大家讲我们在接待、服务线上顾客做得不足的方面，必须提高认识

2、会员卡销售835张，这里面有两个极端需要关注一下，4月6日只有8张，4月30日64张，平均每天28张，收入16708元，按此计算我们20xx年将多增加纯利14万，多增加1万会员

3、公司月销售额完成一等级，距离二等级只差2万非常可惜

4、前台部门韩经理需带领团队完成储值任务223000，实际完成211900，差11100元完成任务，韩经理需从个人提成中扣除800元，前台应多协助韩经理完成部门任务，韩经理对大家是发自内心的爱护，什么事情都是先为大家考虑，然后再考虑自己

5、服务部门刘主管需带领团队完成啤酒销量9000瓶，实际完成10871瓶，完成任务，周主管需完成啤酒销量9000瓶，实际完成9603瓶，完成任务

6、前台个人销售最佳是黄敏储值合计52300，办会员卡217张

7、服务部个人销售最佳是刘勇杰，促销提成酒水销量533瓶，服务类型酒水销量是1565瓶，洋酒1瓶，茶水销量113杯，果盘包含套餐22份

8、营销部门经理李志需完成个人订房任务20000，未完成任务，按约定需从业绩提成中扣除1000元

9、水吧销售大果盘13份，中果盘981份，半价大果盘45份，半价中果盘67份，果盘合计销售1106份。清茶1289杯，菊花茶261杯，柠檬红茶9杯，铁观音12杯，茶水合计销售1573杯，水吧除去套餐共收现金18095元

四、考勤，人事

1、严格落实排休制度，目的为了合理的安排全员休假，在人员编制紧张的要求下实现生意清淡时多休，忙时少休甚至不休，既能提高效率也能平衡大家工作量，真正达到劳逸结合

2、完善每日轮休制度，是为了非高峰期公平休息，提高服务质量，规避脱岗现象

3、据李经理统计报给我的数据4月份除开点名迟到全员无一例迟到，早退，请假，这是非常难得的表现，望大家继续保持

4、4月份我们没有新入职的员工，3月份入职的同事恭喜大家到今天都已经通过一个月的试用期，4月份我们是满编，在此期间我们有3名同事离职，有因表现不好被劝退的，也有自己提出辞职的

5、4月底服务部赵青松经管理层开会决议，调超市收银，超市是公司核心部门，要求责任心强，工作细心认真，反应灵活，赵青松是歌库为数不多的老员工，对此次调动也是认真考量过的，望赵青松能不负期望，团结超市所有成员，一起做得更好

五、各部门问题

1、4月份机房共添加新歌9133首，包含替换的老歌，收集顾客需添加的歌曲只有260首，反应出我们在收集顾客反馈方面还做得不够，望各位管理层对应自己部门制定出具体工作计划，近期服务器多次出现包厢卡歌现象，已经比较严重影响顾客体验感，应高度重视，近期频繁更换3t硬盘达15块费用达11400元，数据服务器反应慢已经严重影响超市，前台工作效率。

2、超市货品不够新颖，增添的新品不多，成列需要加强

3、散装小吃的供应衔接需更加顺畅，分工明确，责任明确，更加快捷方便

4、前台超市需尽快到位工作服统一

5、服务部主动促销意识需加强，虽然现在提成到个人但很多包厢都消费不理想甚至没有，二次促销的意识也需增强，还没有达到像前台推销会员卡的那种状态

6、重点要讲的就是团购差评增多，线上消费是当下趋势，随着支付宝，微信各支付平台的普及，不仅方便，还能迎合消费者的各种心理需求，团购也不仅仅只是贪图便宜的那些消费者的工具了，在这一部分群体中已经有很多极具消费能力的消费者，他们通过团购是需求方便，挑选自己中意的商家，并不完全是冲着便宜来的，很多都是做好心理准备有计划再到现场2次消费的，下面我们看一条评价，希望能对我们一线工作人员有些促动，能转变大家思维。

月度总结报告怎么写8

为进一步加强和改进新时期教职工职业道德建设工作，提高教师队伍的整体素质，促进教师队伍的全面发展，我系按照学院党委的要求，结合我系实际情况，因地制宜开展师德建设与教育活动，贯彻落实教师职业道德规范，切实解决教师队伍在思想作风、教风、学风、工作作风等方面存在的问题。现将师德建设月活动总结如下：

一、认真贯彻师德建设活动的指导思想组织好师德集中教育活动

1、加强对师德建设月活动的组织领导。我系专门召开了领导班子党政联席会议，进一步统一思想，提高认识，成立了师德集中教育工作领导小组，对照师德集中教育活动总体工作要求，围绕学校工作方案，结合我系教学和学生工作的实际情况，定出目标要求和责任落实，制定了我系开展本次活动的具体活动方案。

2、组织全体教工积极参与，认真学习。组织全系教职工认真学习十八大精神、《高等学校教师职业道德规范》和《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》，以热爱学生、教书育人为核心，以“学为人师、行为世范”为准则，切实把大家的思想统一到学院的工作要求上来，教育和引导广大教师自觉地用教师职业道德规范指导自己的思想行为，形成“热心爱教、文明执教、廉洁从教、优质施教”的优良作风。

3、联系实际，着力查找并解决师德建设中的突出问题。按照师德集中教育活动工作方案的要求，在学习有关文件、提高思想认识的基础上，紧密联系本单位和个人的思想道德实际，对照教育法规、职业道德规范和学校各项规章制度，围绕依法执教、爱岗敬业、严谨治教、团结协作、廉洁从教、为人师表等方面的情况，认真查摆个人在践行职业道德方面存在的问题，分析问题产生的原因，有针对性地制定整改措施。通过教师自评、互评和学生评教，发现在教育教学、师德建设中存在的问题，有针对性地加以改进。

二、对照师德规范，查摆存在的问题和原因

1、以学生为本的服务意识不够。有的教师缺乏爱心，不能用教师应具备的道德风范去影响教育学生，重言传轻身教；有的教师不愿意担任班主任工作，怕负责任、怕麻烦；在学生面前放不下架子，对学生说话生硬，不能正确对待师生关系；有的班主任对班级学生不认识，不了解，开展工作不主动、不及时等。

2、部分教师教学过程中教学态度不认真。部分教师存在备课不充分，教学材料携带不齐全，授课方法沉闷，课堂互动较少，对学生要求不严格，不维持课堂纪律；作业批改、考试阅卷等教学过程中存在不规范现象；有的教师之教书不育人，和学生谈心交流不到位。

3、学术研究氛围不浓，教科研成果欠缺。部分教师处理不好教学和科研的关系，缺乏刻苦钻研、持之以恒的精神和态度，不能静下心来搞研究教科研成果没有较大、较深的突破；缺乏教科研工作计划，科研工作被动。

4、创新意识不到位。在学生管理和服务过程中，创新性工作开展的少，应付多。缺少总体思路，自我要求不高，满足于工作现状，对已经形成的传统的管理模式很依顺，不能主动动脑筋去创新尝试。

三、整改措施

一是，要充分发挥教师在师德建设中的主观能动性，通过多种措施促使教师在师德建设过程中不断“自我教育、自我管理、自我完善”，改变当前由学校的“你要这样做”为教师的“我要这样做”的状况。

二是，要探索形成师德建设的长效机制，形成“经常抓、抓经常”的状态。在进一步提高认识的同时，要把师德建设与纪律教育、师资队伍建设等常规教学建设工作结合起来，使广大教师的思想道德、教风建设融入日常教学工作之中，使之成为经常化的状态，这是师德建设能否取得长期实效的关键所在。

三是，引导教师正确认识自身的价值取向，增强教师的优越感。做一行爱一行，给教职工提供一些参加有意义活动的机会，寻找教师职业的优越性，培养教师们的职业兴趣和积极向上的心态。自尊自重、为人师表，为人正直、作风正派，严于律己、宽厚待人，努力培养高尚的人格和情操；关心和爱护学生，尊重学生人格，保护学生身心健康，维护学生合法权益，建立民主、平等、和谐的师生关系；促进学生全面发展，倡导文明礼貌语言，不说粗俗语言，不说有辱学生人格的语言；文明执教，仪表端庄、举止文明、服饰整洁得体、朴素大方，注重教师的职业形象。

四是加强专业学习，努力提高自身的业务素质。按照师德规范的基本要求，勤奋学习、钻研业务，练好基本功；认真钻研教材和业务知识，熟悉教育教学大纲，提高教学技能。严谨治学，精益求精，强化质量意识，努力提高教育教学质量，争做教育教学专家。

总之，师德建设是教育工作的永恒主题，它不仅体现教师的职业道德、教风和学风，也关系到学校的社会声誉和社会形象。高素质的教师队伍是学校的生命源泉，师德建设则是学校的灵魂所在，在学校建设和发展中具有十分重要意义。我系通过这次开展加强师德建设教育活动，取得了一定的成效，也促进了教学和管理各项工作的良性发展。我们将进一步巩固教育活动的成果，增强创新意识，努力提高全系教职工的思想道德水平，为建成合格本科院校做好各项工作。

月度总结报告怎么写9

在业主、监理的正确领导下，我部精心组织，全体员工积极努力，克服了条件差，雨天等不利因素的影响，基本完成预期目标，现将我部8月份以来的各项工作情况作以总结如下：

一、本月工作完成情况

地下室施工区域：

A、已开挖80%基坑土方，共开挖土石方60000m3。

B、30%桩基已定位。

C、20%桩基（150个）已挖至1米深。

文明施工区域：

A、工地办公楼活动板房已安装完毕并交付使用。

B、工地大门及砖砌围墙已施工完毕。

二、本月工程质量情况

1、活动板房等原材料均合格。

2、土方开挖标高到位，尺寸准确。

3、桩位经监理复测位置准确。

三、安全、文明施工情况

1、安全方面：

本月我部的安全工作情况较好，未发生人员伤亡或机械设备损坏事故。

进一步建立健全了项目部安全管理体系，组织进场的`人员进行安全教育和学习。

基坑边坡防护措施到位，现场已进行封闭，并在出入口处有保卫人员值班，防止小商贩进入施工作业区域。

施工机具按一机一闸的要求安装漏电保护器，确保安全用电。

混凝土搅拌机、钢筋加工设备及木工加工设备操作人员均进行了安全培训和教育，并在现场醒目位置悬挂安全操作注意事项。

现场基坑、沟槽、电源等危险点在置防护栏的同时，悬挂安全警示牌。

2、文明施工方面：

现场文明施工状况有了较大有改观，但有待进一步加强。

现场施工人员需挂牌上岗，作业区正设围栏，保卫人员需统一着装。

场地排水系统尚未完全形成，基坑排水困难，积水无法彻底排除，作业面泥泞不堪。

办公区临建已完成，道路还未用混凝土硬化，排水措施畅通。

四、工程进度方面

由于现场水电没不能满足施工需求，加上下雨的影响，从目前的实际进度来看，预计9月初基坑土方才能全部大开挖完，比进度计划推迟10天。

桩基进度基本正常。

五、其它方面

文明施工方面有些迟后，六牌一图未到位，职工厕所正在施工。

湖南省第五工程有限公司株洲市保障性住房

月度总结报告怎么写10

转眼间一个月的工作时间就这样过去了，回首过去的一个月，内心不禁感慨万千，虽然没有轰轰烈烈的战果，也算是经历了一段不平凡的考验和磨砺。在一个月的出纳工作中，对出纳的岗位认识、工作性质、业务技能以及思想提高都是对我的职业生涯的填充和必不可少的弥补。之前，我以为出纳只是跑一下银行，算一下现金，认为只不过是些简单而琐碎的工作。在实习过程中的学习和工作后，我终于知道出纳工作并不是我想象中的简单。出纳工作是财会工作的一个重要组成部分。回顾一个月来的出纳工作，先是失误、还是失误……下面，我将出纳工作总结如下：

一、开支票的错误

制度要求：开具支票必须字迹工整、无连笔、不能修改等。这一个月来我填写的支票错了还真是不少，通过师傅在旁边教，我才终于把支票写完工整了，盖银行预留印鉴时也是一门技巧，印鉴重压象都会被银行退票，耽误工作。

出纳工作看似简单，做起来难，对出纳有那么一点点的认识成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教，一个月的岗位实战练兵，知道了要作好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。

二、今后的工作计划

作为一个合格的出纳，必须具备以下的基本要求：

1、学习、了解和掌握政策法规和公司制度

2、出纳人员要恪守良好的职业道德。

3、出纳人员要有较强的安全意识，保管好现金、有价证券、票据。

4、严格按照财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。现金收付的，要当面点清金额，及时收回各站所工时费项目收入，并统计。对每个款项都开出收据；发票；将及时收回的.现金存入银行，从无坐支现金。

5、日做好日常的现金日记账及盘存工作，做到账实相符，防止现金盈亏。

6、员工外出借款无论金额多少，都须领导签字，批准并用借支单借款。

7、保管好支票及贵重物品5、熟悉银行业务。

以上是我近一个月工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还应不懈的努力和拼搏，做好出纳工作。

在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作的肯定和鼓舞，我真诚的感谢。

作为公司的财务出纳工作人员，自然是做好本职工作在先，为公司节约每一分成本为己任。为再次出色的完成上级交给的工作，特制定出出纳工作计划

作为一个合格的出纳，必须具备以下的基本要求：

1、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系、

2、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。

3、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

4、完成领导临时交办的其他工作。

5、学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。

6、学会制订本职岗位工作内部控制制度，发挥财务控制、监督的作用、。

7、出纳人员要恪守良好的职业道德。

8、出纳人员要有较强的安全意识，保管好现金、有价证券、票据。以上是我近一个月工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还应不懈的努力和拼搏，做好出纳工作，努力实现自己的人生价值。出纳月工作总结

在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢

总之在下个月，在闰姐的带领下我在出纳这一方面做的更好，严师出高徒这一句话对我来说很管用，我就需要严师这样才可以让我的脑袋可以挷的紧一些只有这样在工作上不会出错，总之在6月份觉不能像上个月一样了，随之隆哥要踏上了他自己新的工作岗位，今晚大家都为他践行，在出纳这一方面就由我来承担，让我一个人来独打一面，同时也很珍惜这个机会可以让我锻炼，让我更成熟一些，不管在生活上还是在工作上或者是与别人交流让我更上一层楼。

自己要严格自己，正如科学家童第周做一个青蛙卵外膜实验，说过一句：“别人能做的事，自己也能做到，的确是这样，除非自己没有用心的去做，一切事情都可以做的很好。

月度总结报告怎么写11

上岗至今已过去了足足一个月的时间，在过去的一个月里，我不断学习，不断成长，下面对这一个月的工作进行初步总结

一、万事开头难。从一开始就要有心，有心才能办好事。

俗话说万事开头难，一切事情都要有个很好的开头，工作自然如此，在来公司之前我就已做好充分的心理准备，无论工作是怎样的我都要认真对待，细心完成。工作重，要不气不馁不抱怨，工作轻，要不骄不躁足耐心。只有好心态，才有工作的好心情，进而才有好效率。

二、谦虚使人进步。生活是个大讲台，许多东西都要虚心受教。

在学校学做人，在社会学做事。生活处处有学习。工作自然也是如此，刚来时，我被指派跟着阿姨尝试、学习。在此期间，我越来越懂得谦逊，谦虚使人进步，骄傲使人落后。世界之大，有许多东西是我所不知道的，我只有谦逊，不断学习，不断充实自己，才能有一个更好的自己。

三、众人拾柴火焰高。一定要与人合作，才能快速高效。

自古就有圣人言：众人拾柴火焰高。在工作中，与人合作必不可少，不仅要能合作，还要会合作。在生产部呆的这一个月让我充分认识到了这一点。无论是大家一起倒花还是好几个人一起换盆，我们自然而然会分工合作，几人搬，几人装，几人跟车，合作无间，效率自然高。

四、责任重于泰山。

一定要有责任心，事情才能做到位。爱因斯坦说过：对一个人来说，所期望的不是别的，而仅仅是他能全力以赴和献身于一种美好事业。而一个人要对一件事全力以赴，那他必须要有责任心，心中有责，做事才能负责，才能竭尽全力。而只要做事者竭尽全力，再难的事情也有解决的办法，世上无难事只怕有心人嘛。在我看来生产部是公司的源头，更要做好，管窖人员更要有责任感，才能更好的为公司为自己创造利益。

综上所述，我对接下来的工作做一个初步规划

首先，我将每天以一个好心态来面对我的工作。将生活情绪撤离工作，不能让私人情绪影响工作。其次，在学习生活中，不骄傲不自满，随时学习，随时充实自己。以一个谦逊的自己面对以后的工作学习。再次，我要做到更好的与人合作，无论是生产部还是行政部都少不了分工合作，在合作中与人形成更好的合作默契，追求更高的效率。

后，在任何时候，做任何事，都要全心全力，认真负责。无论是谁交代的任务、工作，不接则已，接了就要全心全责。

以整个心去做事，才能做得更好更优秀。

以上就是我对自己一个月来的工作所做的心得总结，在以后的工作中，我一定还会学到更多的东西，会有更多的心得与感悟，我一定会好好工作，已公司工作为首要，鞠躬尽瘁。

月度总结报告怎么写12

时光如梭，岁月如流。__年已成过去，本人现将x年来的工作情况做以简要汇报。

首先，__年初我就被调到x项目做技术主管，作为技术主管的我一开始就意识到责任的重大，因为毕竟我以前没有单独干过一个完整的高层项目，而且我项目部的其他技术人员也是刚刚毕业的大学生，缺乏施工经验。但是我没有畏惧，心想既然公司领导信任我，我就要把担子挑起来，而且要做好。工程刚开始时，因为人员少，白天我和其他几个技术员几乎都在现场，一起抄平、放线。放置楼位定位线和基础轴线时，我亲自参与，对每条控制轴线都进行了复核，反复多次进行校验，确定无误后才离开现场。因为白天没有时间，内业只能晚上加班进行完成，在工程前期利用夜间加班时间基本上将工程数量计算完毕，把图纸吃透。在工程资料方面，做到了工程资料和工程进度同步;施工技术方案优化方面，既加快了施工速度，又节约了项目成本。

最后，作为青年人的我，一直有一种危机感，时刻都不忘记提高自己的知识技能水平和政治思想觉悟。在项目白天特别忙，几乎没有时间学习，我经常是利用晚上的时间，查规范、翻图籍、看图纸、记笔记、写总结，时刻反省自己，找出自己的不足，及时进行弥补。我现在已经开始复习一级建造师资料，准备参加今年的考试，争取取得一级建造师证书。在提高技术水平的同时，我也没有忽视个人政治思想认识水平的提高，经常观看新闻，阅览报刊杂志，关心国家大事;在公司组织的数次捐款献爱心活动中，虽然我的家境情况也特别不好，但是我每次都积极参与，尽最大努力献上了我的一片爱心。

总而言之，x年以来，在公司领导的正确指引和大力支持下，在项目部同志们的积极配合下，我的工作取得了比较理想的效果，在我所负责的工程技术和质量方面没有发生任何事故，同时在施工过程中也没有出现过因为技术失误造成返工或不必要的材料浪费。然而，由于参加工作时间不长，在实践经验方面有些欠缺，在今后的工作学习中，我将不断地积累和总结，争取要通过我自身的努力，成长为一名行业内技术和管理的能手，为企业和社会做出应有的贡献!

月度总结报告怎么写13

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。

一、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

(一)抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导批转信访4件，一般直接来信来访10件次。我们及时做好与信访同志的沟通，本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，处理了事件，一年来，我局由于在信访工作方面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生，因此也被县委县政府表彰为“奥运期间信访工作先进单位”。

(二)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。

(三)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

二、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程

为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。

(一)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

(二)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话____________。接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。

(三)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。

(四)完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。

(五)信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。

月度总结报告怎么写14

近一个月我在公司领导及同事们的关心与帮忙下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，业务潜力进步很快。现将两个月的工作总结如下：

公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每一天都面临着超多的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作潜力，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。

在这两个月中，我本着“把工作做的更好”的目标，用心的完成了以下本职工作：

(1)办公明细等电子文档的更新和调整，以方便自己开展工作;

(2)工作区域的卫生管理及执行;

(3)协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等工作，并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅;

(4)公司车辆的违章及用车状况的管理;

(5)协助好行政经理做好公司的人事工作：招聘，新员工入职的手续及物品发放工作，和各项安排;分类整理公司人员请假、辞职、工作方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤工作;

(6)每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤状况;

(7)办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作;

(8)后勤工作的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换;

(9)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作。

需要学习并实践的工作，总结如下：

(1)加强学习行政管理各项工作的管理流程并具有实际操作经验;

(2)网上人员的招聘、筛选及面试通知等工作;

(3)加强文字功底;

(4)加强其他公司所要求的潜力要求等。

认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。

总结一个月的工作，尽管有了必须的’进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如对行政方面的知识缺乏，卫生清洁工作做的还不够细心，监督工作没有做到位，缺少与同事沟通，未能反馈员工的意见，会议记录不详细考勤统计不够细心，做事缺少主动。还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改善。在往后的工作中我将认真学习各项政策规章制度及管理技能，努力自我完善，期望能为公司的发展做出更大更多的贡献。

月度总结报告怎么写15

从整体上看领导对招待所的服务态度、价格水平、环境卫生以及花色品种都是比较满意的，认为服务态度优的占到了59%，认为差的没有;认为价格水平优的占到了18%，差的占到了6%;认为环境卫生为优的占到了35%，认为差的占到了0%;花色品种优的占到了12%，认为差的占到了6%。

从反映情况上看：职工是比较满意的，但是职工认为服务态度差的占到了16%，卫生死角上不够及时，我们的卫生制度上也需要改进调整。

针对以上分析，我们采取了以下措施：

①加强服务员的.规范性教育，规范性服务的培训做为今后的重点培训课题;

②调整服务员较少的工作时段人员调配的管理规定;

③把登记管理规定上墙明示，并做好耐心的解释工作;

④改进卫生制度，将大扫除的周期从原来的一个月调整为半个月。

餐饮部：

1、从服务态度上看：

①对于经常来店就餐较晚和离店较晚的客人，服务人员可能表现出不满的情绪;

②对于发生投诉情况时服务人员的解释工作和技巧不到位，从而引起客人不满;

③外卖菜品由于运输、加盖闷放等客观原因，较容易引起客人投诉;

2、从价格水平上看：

①店内的主打菜品由于含有各项服务成本在内可能比外卖的家常菜价格高一些，但是与同等饭店的价格比较还是较为合理的;

②部分酒品价格客人认为较高，可能由于职工认为我们是内部餐厅，应该利润低一些;

3、从环境卫生上看：

①卫生死角清理不及时，设施检修不到位;

②房屋装修略显陈旧，显得环境不佳;

③餐具破埙更换不及时;

④台布清洗坏及时;

4、从花色品种上看：

①我们比较注重店内主打菜品的出新，对家常菜品的花样翻新较少;

②由于受设备的限制主食的出新较少;

针对以上情况，我们采取了以下措施：

1、加强对服务员的素质教育，不论来去早与晚，消费多与少，一样热情接待;

2、对服务员尤其是新来的服务员的业务进行强化。

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