接待工作人员总结报告 接待工作人员总结

接待工作人员总结 篇一

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下：

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

4、签收邮件，送邮件至各级领导；

5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作；

6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。

在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

接待工作总结 篇二

办公室接待工作总结

一、接待工作概况

全年共计接待内宾316批，近10000人次，11800人天:

其一接待党和国家领导人6批，156人次。4月8日，原中共中央总书记、国家主席、中央军委主席江泽民同志来我市视察。11月21日，原中共中央政治局常委、原政协主席李瑞环，来我市视察。原全国人大副委员长李锡铭、吴阶平、周光召，国务委员、国务院秘书长华建敏分别来我市视察；

其二接待人民法院长肖扬、财政部长金人庆、博螯亚洲论坛秘书长龙永图、中国文联主席周巍峙、商务部常务副部长于广洲、国家发改委副主任刘江和“十运会”国家体育总局观摩团李梦华、荣高棠等16位老部长；接待省委书记李源潮、省长梁保华、副省长张桃林、黄莉新等省部级领导35批，500人次；

其三细致做好在吴江召开和来吴江参观的国际、全国、全省、区域性会议25批，3338人次；主要有：“人口与发展国际援助大会”、“中国诚信”论坛第二届年会、全国出入境旅游工作会议、“民营企业发展之路”高级经济论坛、“十运会”跆拳道比赛；

其四周密安排市领导外出招商和考察活动；陪同市领导赴外地招商引资和参观考察21批，986人次；此外，我办还接待台港澳企业界客商16批，186人次。

二、接待工作特点

1、突出亮点，坚持接待工作服务中心工作

近年来，随着我市民营经济和IT产业的迅猛发展，吴江已成为全省乃至长三角区域关注的焦点。党和国家领导人以及国家有关部委领导，省委书记李源潮、省长梁保华等领导相继多次来吴江视察、调研。省委常委、苏州市委书记王荣8次来吴江考察调研，都对吴江经济社会的发展给予很高的评价。个性是4月8日，原中共中央总书记、中央军委主席江泽民同志在中央办公厅副主任、中央警卫局局长由喜贵，省委书记李源潮、省长梁保华、南京军区司令员朱文泉、雷鸣球，省委常委、省委秘书长赵少麟，省委常委、苏州市委书记王荣，省政协副主席陆军、苏州市市长阎立等领导的陪同下，来我市视察。由于我们在接待工作中，计划周密、精心安排、时光准确、视察点选取得当，把吴江社会经济发展状况的亮点充分展现出来，从而使吴江经济建设与发展得到江泽民同志和上级领导充分肯定，江泽民同志欣然挥毫为我市提词：“建设经济繁荣人民富裕社会和谐的新吴江”。

11月21日，原中共中央政治局常委、原政协主席李瑞环，在省委书记李源潮，省委副书记、省长梁保华，省委常委、秘书长赵少麟，省委常委、苏州市委书记王荣等领导陪同下，来我市视察。市委书记朱民向李瑞环汇报了吴江经济与社会发展状况。李瑞环充分肯定了我市所取得的成就，李瑞环一行还绕有性趣地视察了市经济开发区和同里古镇、静思园。我办圆满完成了此次重大接待任务，受到省、苏州市的表扬。

2、突出重点，坚持接待工作服务经济工作

2005年，我办除认真完成日常繁重的接待任务的同时，分管领导亲自挂帅，选调业务骨干用心参与全市的招商引资工作，先后多次赴上海、温州、广州、深圳等区域参与“吴江民资招商”活动，邀请到了近百位企业家、实业家参加，使与会客商进一步了解吴江的投资环境和合作方向；在招商中，利用接待上关系多、朋友熟的优势，我们和有关部门精心准备，认真策划、周到安排，突出重点，到达了预期效果。签约21个项目，总投资达18亿元。还先、后8次陪同我市党政代表国和有关领导赴吉林长春、西藏、河南、河北、浙江萧山、绍兴、上海青蒲和常熟、昆山、园区等地区学习考察、慰问。市委书记朱民很有感触地说：“每到周边地区考察都有新的体会和启发。它们在发展之路上，抓服务业工作力度之大、做水文章之足等很多值得吴江学习借鉴。我们要借它山之石，取长补短，谋求服务业、旅游业、城市建设和城乡一体化的新突破”。

3、突出要点，坚持接待工作的团队精神

根据接待工作变化因素多，我办针对接待人员少、人员调整多的特点，坚持发扬每个人都是面旗帜的传统，调动每一个人的用心性，增强工作的职责感和使命感，发挥团队精神。

吴江承办了“十运会”跆拳比赛，我办根据组委会工作安排，具体负责来（吴江赛区）指导、观摩比赛的体育官员、贵宾和外宾接待工作。我们针对来宾不确定性、不可遇知性的特点制定接待预案。并用心协调公安交警大队、宾馆饭店做好准备工作。交警大队警车、机关车队中巴车、商务车、小车随时待命，宾馆饭店预留套房、标间，保证接待用房。10月10日至21日我办先后接待国家体育总局观摩团老领导李梦华、荣高棠棠等2批一行120余人，新疆建设兵团体育代表团长阿勒斯拜·拉合木（建设兵团副司令）一11人、国家林业局林业体育代表团团长蔡延松一行9人，国家体育总局党组书记_坚一行6人，航天体协副主席董群一行6人，吉林省十运会代表副团长王国才一行13人，拳击裁判一行65人。共计接待13批300人次，其中省部级领导35人次。于我办准备充分、协调有力圆满完成了接待任务，受到了国家体育总局、省体育总局、苏州市体育总局的表扬。

在搞好日常接待工作的同时，我办抓了三大要点工作：一是抓班子建设。班子成员身先卒影响人，关心群众凝聚人，人格魅力感召人，使全办各科室工作有机结合，保障有力。二是抓网络建设。建立了接待办电子网络，在拟定计划时先人一步，快人一拍，赢得接待工作的主动权。同时，加强与开发区、公安、城管、卫生、经贸、外经贸、新闻媒体等有关部门及有关乡镇接待“大接待”网络建设协作，确保接待工作相互联动。三是抓素质提高。大力弘扬奉献精神，强化群众荣誉和规范意识，先后组织6批骨干力量到接待发达地区学习考察，借鉴学习接待先进经验。

4、突出新点，坚持接待工作提升质量

接待工作创新，是经济迅速发展对接待工作提出的迫切要求，创新就要坚持与时俱进。在充分发挥政务接待优势基础上，务必对接待工作全方位创新，创新的意识和实践应当渗透到接待工作的各个方面。在当前接待工作发展的需求来看，我办着力在三方面创新发展：一是在观念上创新。树立自我超越，敢为人先意识，站在吴江发展的高度，重新审视和定位接待工作。二是在方式方法上创新。不断探索新的方式方法，使接待工作更人性化、更灵活务实，更有利于发展地方经济。三是在服务职能上创新。要主动拓展服务职能，在展示城市形象窗口的同时，要有高度敏锐性，捕捉信息，反馈推荐。真诚产生信认，热情带来人气，营造和谐气氛，体现人文吴江，为政府招商引资牵线搭桥，为政府当好参谋助手，接待工作只有不断开拓创新，才能不断发展提高，促进经济的发展。

2005年，我办虽然在接待工作中有所突破，取得了可喜成绩。但在如何更好地合理、节约使用接待经费，少花钱，办大事到达比较好的效果；如何加强内部管理，完善机制，激发活力，调动用心性，增强主动性和接待干部流动难等方面，还要作进一步探索，使接待工作不断求得新发展，为吴江经济的腾飞贡献一份力量。

2006年，是“十一五”的开局年，我办要“以全面树立和贯彻落实科学发展观，围绕富民强市、率先基本实现现代化的总目标，努力建设成为综合实力更强、城乡面貌更美、社会环境更优、人民生活更富、市民素质更高的和谐新吴江”为指导思想，乘势而上。在今后的接待工作中做到“精、细、严、高、实、新、快”方面下大力气；努力完成市委市政府交给我们的各项任务，开拓创新，扎实工作，再创吴江接待工作新辉煌。

接待工作总结 篇三

作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落。

礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他部分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：

一、培训工作

x年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。

交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

二、人员管理

1、礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同发展。

2、礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取16小时制，特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。

礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。

所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

三、常规工作

1、行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

2、礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放假期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期，问的问题也是各式各样，从客房的泳衣泳裤在哪里？到游玩到哪里去？

本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。

这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“想客人所想”。

四、收获和喜悦

在x年酒店日常客情接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！

五、良好经验的总结和自身问题的改善。

在x年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。

经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。

在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。

接待工作总结 篇四

20xx年，在市委市政府的正确领导下，全办人员精诚团结，共同努力，我们坚持以科学发展观为统揽，以进一步提高接待潜力和服务水平为重点，以构建“大接待”为目标，以特色接待为突破口，创新与服务并举，紧紧围绕党建工作与优化接待服务并重，努力提升潜力素质这个中心，扎实做好接待工作，取得了显著成效，圆满完成了四大机关的接待工作任务。为扎实抓好20xx年工作，现将全年工作总结如下:

一、狠抓了党建工作，切实提高了工作潜力

（一）扎实开展了“双述双评”活动

今年我办严格按照上级的指示规定，深入开展了“双述双评”活动。在开展“双述双评”活动时重点抓了两个方面的工作。一是党支部书记述职。对从去年七月以来抓党建工作所采取的措施、创新工作及取得的成效、存的的问题等进行客观地分析总结，仔细查找存在的问题及原因，理解广大党员群众的监督，在充分吸收广大群众意见的基础上，就下一步如何做好党建工作详细制定了工作计划，依计划狠抓落实。二是党员评议党支部领导班子成员和民主评议党员。对领导班子成员的政治思想、道德品行、履行职责、工作实绩、创新潜力、艰苦奋斗、联系群众、团结协作、廉洁自律、发挥表率作用等方面进行了评议。一般党员围绕“继承优良传统，争做时代先锋”主题，对照党章规定和党的十七大、十七届五中全会对党员提出的新要求，从加强学习、坚定理想信念、增强党性意识、履行党员义务、行使党员权利、改善作风、发挥主体作用和先锋模范作用等方面，查找存在的问题和不足，透过评议进一步提高了我办党支部的工作潜力，全体党员干部的思想政治觉悟明显提高。

（二）严格落实制度，狠抓了队伍建设

一是加强了党支部建设。为了加强党建工作，我办党支部严格坚持民主集中制原则，重大问题充分征求群众意见，在听取群众意见的基础上具体决策，确保了决策的正确性。

二是抓好了党员队伍建设，提高了整体素质。利用民主生活会等多种形式，对党员进行党的基本理论、基本路线、政策法规、时事政治等方面进行学习培训，在党员发展中，坚持好中选优的原则，今年发展了一名正式党员，吸收了一名入党用心分子，极大地调动了全办的学习和工作热情。

（三）重视党员思想建设，提高了全体党员的党性观念

我办一向十分重视党员的教育和监督工作，把全面提高党员的素质、增强全体党员的党性放在重中之重。利用每周二的固定学习时光，透过集中学习和自由讨论等多种形式，组织全体党员认真学习政治理论和党的路线、方针、政策，在党性认识、理想信念等方面都有了不一样程度的提高。用心组织党员参加政府办公厅及机关工委组织的各项活动，从而不断提高了党员的政治素养和思想素质。

（四）狠抓了党风廉政建设，党建工作取得了实效

本着“务实、为民、清廉”的工作方针，我办按照中央、自治区、银川市纪委全会的总体部署和要求，狠抓了党风廉政及反腐败各项工作任务的落实，取得了明显成效。

一是认真组织召开了领导干部民主生活会。会上，办领导班子成员认真述职述廉，其他党员认真开展批评和自我批评。会议取得圆满成功，领导班子民主测评群众满意度到达了100%。办领导班子严格坚持民主集中制原则，在重大决策、确定聘用人员工资、大额度资金使用等方面都能在主任办公会上研究确定。同时，严格执行财政部门有关规定，真正把有限的接待经费用在了刀刃上。

二是针对接待工作重点岗位和重点环节建立健全并认真落实接待经费管理、纪念品采购出入库、审核报销等环节的监督制约制度。充分发挥了群众的知情权、参与权和监督权，从源头上预防和治理腐败，杜绝了违法违纪行为的发生。由于健全了规章制度，在重点岗位、重点环节构成了权力制约机制，实现了用制度管权、管人、管财、管物的工作目标，杜绝了吃、拿、卡、要等腐败现象的发生。

（五）推行党务政务公开工作

按照全市党务政务公开工作要求，成立工作机构，明确了党务政务公开工作由一把手亲自抓，专人负责，保证工作取得了实效。建立了《银川市接待办党务政务信息公开指南》，公开了《银川市接待办机构概况、工作职责》、《政务公开领导机构》、《党务政务信息公开目录》、《领导信息》、《规章制度》、《财务预算、决算状况》、《党务活动状况》等资料，制定了政务公开预审制度、公示听证制度、公开等制度、首问职责制度、考核制度等规章制度，并认真落实。透过推行党务政务公开工作，进一步解放了干部职工思想，提高了政务公开意识；进一步密切了干群关系，拓宽了党组织与干部群众沟通联系的渠道，广泛聚集了广大党员干部和群众的智慧，促进了各项工作的民主决策和科学决策，及时防止和纠正了不良风气，促进了政风、行风建设和廉政建设。

（六）圆满完成“20xx业务提高年”活动。根据我办年初制定的计划，透过邀请专家讲解、有奖征集、技能比赛等多种方式，有步骤、有计划地组织了提高计算机应用水平、提高景点讲解潜力、提高文字写作潜力、提高专业接待技能的各项活动，我办人员透过这些活动，计算机使用到达了自动化水平，能带领客人前往景点独立讲解完成接待任务，能把接待工作成果构成文字性的东西，能在具体接待中个人独挡一面，逐步到达了全员综合素质稳步提高的目的。书村网shucunwang。

二、坚持“务实创新”的工作理念，提高接待水平

工作中我们强调坚持接待不仅仅是安排吃喝住宿、迎来送往的日常性工作，而是一种重要的行政资源，更是一种生产力，是展示银川市魅力形象的一个重要窗口，接待工作是一项系统工程，而创新就是推动这项工程上台阶、上水准，打造银川接待工作品牌的关键。

一是坚持从细节入手，彰显银川接待特色。创新方式方法，提高接待质量。主动适应新形势新任务的要求，强化主动服务、超前服务意识，体现人性化、个性化服务，在接待手册、席签，接待扑克牌等接待相关用品方面不断推陈出新，使之在资料上反映银川的人文历史和最新的经济社会发展成果。研究挖掘独特的民族饮食文化特色，制定出一套具有地方特色、不一样标准的政务接待食谱，充分体现银川浓郁的地方民族风情。

二是坚持因地制宜，挖掘地方特色，接待礼品研发新意不断。今年研发定制的回乡风情锡罐、“魅力银川”系列炭雕工艺品、西夏碑础工艺笔筒、阿文书法等礼品，凸显出银川“塞上湖城、回族之乡、西夏古都”三大城市特色。同时，不断丰富特产类礼品品种，实行比价采购，既规范了采购渠道、节约了接待经费，又体现出鲜明的地方特色。

三是坚持相互沟通，构建大接待格局。做好接待不仅仅需要全办人员的不懈努力，更离不开公安、交通、卫生、宾馆、景区等相关部门的支持和配合，一年来，我们用心推进与各部门、各接待单位的协作联动机制，构建大接待格局，用科学的机制搭建起和谐接待的桥梁，推行集中统一的接待工作管理模式，在拟定计划时做到先人一步、快人一拍，力求掌握接待工作的主动权，为接待工作的发展带给了空间和舞台。同时我们还注重营造统一协调的工作机制，健全全市联系紧密、运作顺畅的接待服务体系。

四是坚持强化管理和服务意识，团结协作，接待工作树立了全新形象。一年来，我们不断强化服务意识，先后修改制定了接待工作新流程，并和各个景点宾馆多次沟通协调，行成了一个成熟稳定的接待服务体系。

五是对外交流工作进一步深入。为提高我办工作人员接待水平，在20xx年接待办继续发扬请进来走出去的学习方法，在3月初召开宁夏五市接待交流会，邀请石嘴山市、吴忠市、固原市、中卫市的接待同行以及银川市人大、政协、自治区四套班子的接待处的领导参会，以“共建大接待网络，促进接待水平进一步提高”为主题，就如何提高接待水平，向各位同行取经，进一步提高了我办的接待水平。在4月份继续组织我办人员前往外地学习，前往外省区，就接待管理、礼品策划等工作进行学习交流，开阔了视野，增加了知识，提高了接待潜力。

六是圆满完成20xx年的接待工作任务。重点做好了20xx中国（银川）清真美食旅游文化节、20xx中国（银川）国际穆斯林企业家峰会、全国人大调研组、全国人大副委员长、全国政协副主席、文化部部长、农业部部长、检察院检察长、国家质检总局局长、全国人大常委会原副委员长顾秀莲一行、国务院研究室、住建部建设工程质量检查组、国家节水型城市复查组、中宣部等六部委联合检查组、中央礼貌办创城工作检查组、中央外办考察调研组等重大活动和重要宾客的接待服务工作，得到了市领导的赞许和肯定。

三、存在问题

回顾一年来的工作，我办在加强制度建设，规范工作程序，加强效能建设，提高服务质量，改善接待工作方面做了一些力所能及的工作，但离领导和同志们的要求还有必须差距，工作中还存在一些不足之处，主要表此刻:一是政治理论学习抓得不够紧。客观上由于接待任务多，主观上存在重业务轻学习的思想，尤其是在坚持自学，联系实际深入学习方面，存在较大差距。二是协调应变潜力不足。在接待任务比较繁重的时期，办里每个同志同时负责多批接待任务，个别接待方案制定得有些粗糙，应变措施跟不上，甚至忙中出错。三是执行《规定》还不够严格。存在一些不能及时签单及酒水超标准的现象。

四、20xx年工作计划

20xx年是十二五规划的开局之年，随着银川经济发展速度的加快，接待任务会更加繁重，我们将紧跟新形势，努力开创新局面，扎扎实实地抓好本部门工作。

（一）进一步加强政治理论和业务学习。不断加强政治理论和业务知识学习，加强思想、作风、制度和廉政建设，创先争优，努力做到:在务实创新上有新突破，在参谋咨询上有新作为，在周到细致上有新举措，努力提高接待工作的质量和水平。

（二）进一步加强接待队伍建设。按照科学发展观的要求，坚持以人为本，透过加强理论和业务学习，实践锻炼，以老带新，互帮互学等举措，不断提高接待工作技能和文字水平，提升接待队伍的整体素质。

（三）进一步抓好接待工作制度建设。20xx年，继续认真落实《规定》，根据既定的接待流程，不断完善落实措施，坚持按章办事，进一步加强接待工作的制度化、规范化、程序化建设。

（四）进一步创新接待工作方式方法。近年来，重要接待任务逐渐增多，接待规格也逐步提高，工作中不断遇到一些新状况和新问题。我们将认真对待、仔细研究，寻求新思路，开创新方法，解决新问题，创造性地开展工作，提高接待工作的效率和满意度。

（五）进一步做好接待信息、资料的统计整理工作。我们将分门别类，分项收集、整理各种接待信息、资料，具体工作明确分工，职责到人，及时、准确、全面、完整地掌握接待工作的具体状况。

（六）加强网络建设，切实利用网站和微博平台，本着简洁实用、突出重点的原则，上网公布我办的相关工作资料，同时做好保密工作。

接待工作人员总结 篇五

从20x年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20x年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20x年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从20x年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

自我评价

本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。

我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。

此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。

接待工作总结 篇六

作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自20x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：

一、培训工作

20x年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

二、人员管理

1，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同发展。

2，礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取16小时制，特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

三、常规工作

1、行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

2、礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放假期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期，问的问题也是各式各样，从客房的泳衣泳裤在哪里？到游玩到哪里去？本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“想客人所想”。

四、收获和喜悦

在20x年酒店日常客情接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和

一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！五、良好经验的总结和自身问题的改善

在20x年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。

经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。

在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。

20x年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在各位领导的带领下会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利益。