银行个人工作总结2023年 银行个人工作总结

银行个人工作总结

银行个人工作总结 篇一

一、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户。

做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、超值的服务,确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

二、加强内控制度建设,防范和化解金融风险。

行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习,重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进,提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和细微的关注来打动客户,赢得客户的支持。同时,我把思想教育和实际工作相结合,对照工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处。

三、努力提高自身服务和业务素质,积极为客户服务。

XXXXX年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度,就必须把客户关系摆上重要位置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,特别是要针对不同层次的客户,制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理,积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向个性化服务转变,真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

四、工作中存在的不足及今后的打算。

一是学习不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识,掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的建行员工,是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力:1、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量,积极配合行领导和同事们把工作做得更好。

最后,一年来工作取得了一定的成绩,但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。

银行工作人员的个人总结 篇二

不知道经历了多少个花开花落,熬过了多少个日落日出,我们现在总算又迎来了新一年的春天。忙忙碌碌的20xx年就这样从我们的人生中飘过去了。回首我的20xx年,有过成绩,也有过跌倒的时候,但是因为我的不放弃,因为我们_银行人员对我的鼓励和支持,我在一次次跌倒中又爬了起来,在一次次错误中学会了成长。

说起这一年,还是有很多辛酸,因为这是我出校园的第一年,没有任何社会工作经验,也没有很多人脉资源。所以当我孤身一人来到银行时,我就是很无助很害怕的一个状态。因为经验少,所以在我一开始经手办理银行业务的时候,总是很慢,所以有一些顾客总是会等的不耐烦,时不时还会抱怨一两句。因为害怕出错,导致我更容易出错,所以在那个时候,我犯了不少错误。因为我自己的过失,而让前来办理银行业务的客户等上了几个小时,也因此挨了不少骂。所以我有很多委屈都没有人说,我的自信心也受到了严重的打击,开始陷入了一种自我怀疑的状态里。我甚至有想过要辞职,但是又没有这个勇气。所以那段日子,是我这一年来最难熬的日子。

幸运的是我遇到了我们银行的这群小伙伴,他们在得知了我的状态和困扰后,开始齐心协力的帮助我。为我一个人进行银行业务技能的培训;借给了我很多有关银行知识的书籍,还给我画出了重点内容;他们还教给了我最重要的一点,就是要学会安抚客户的情绪,耐心的和客户进行一个沟通。除了这些以外,在实际操作的时候,他们还亲自过来给我指导,告诉我很多需要注意的事项;所以慢慢的,我就很少犯错了。现在在工作中,我已经能够独当一面了,处理一些简单的银行业务更是不在话下。

所以我要感谢在这一年里,陪我一起度过我人生艰难时刻的同事,感谢他们陪我一起走出困境,感谢他们在我不知所措的时候伸给我的一只手,感谢他们在我犯错的时候对我进行的指导。如果没有他们的鼓励和帮助,我也许现在都已经不在银行工作了。他们没有任何义务帮我,但是他们还是选择了帮我,所以这是我这一年里感受到的最大的温暖。我也会继续坚持在_银行奋斗下去,继续和我这群可爱善良又的同事们并肩作战。

银行员工个人工作总结 篇三

20xx年是我工作的第二个年头,回想起来,在工作中有苦也有甜。我在农行支行从事柜员,也许有人会说,普通的柜员没什么出路,详细内容请看下文中国农业银行员工个人年终工作总结。

卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的第一个起点。作为一名农行员工,我深切可以感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚待人,以自己热情的工作态度羸得顾客的信任。

是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的热情服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,我为自己的岗位而感到自豪。为此,我严格要求自己做到:一要掌握过硬的业务本领、时刻不放松;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规:;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是认真的认识自我,胜不骄、败不馁的性格。

至参加工作以来,我立足于本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,思想汇报专题向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。

我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快、准、高效率,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的`服务。为大家整理了中国农业银行员工个人年终工作总结,希望对大家有所帮助。

银行员工个人工作总结 篇四

我是XX中行的一名普通员工。XXXX年X月从XXXX学校毕业后,被分配到中行XX市分行XX分理处从事会计工作。XXXX年X月通过竞聘上岗,被组织上委任到市分行XX支行XX分理处任主任。工作之余,我参加成人高考,于XXXX年顺利取得了会计电算化大专文凭。曾在XXXX年获“地区分行存款工作先进个人”,在总行省行组织的业务技能测试中先后获得“计算器三级能手”、“中文储蓄传票录入二级能手”、“中文文章录入一级能手”等称号。在中行工作的这几年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春,为中行事业发出一份光,一份热。带着领导的重托和同事们的信任,我来到了XX分理处任主任。

“麻雀虽小,但五脏俱全”要真正管理好一个分理处也不是件容易的事,我深知自己的责任重大。XX分理处是一个刚成立不久的小所,我刚去时分理处的人民币储蓄存款余额66xxxx无,公司企业存款余额还是零。面对这样的情况,我首先认真的调阅了分理处历年的报表等资料,客观的分析了分理处业务之所以不能得以发展的原因。分理处起步晚,而周边又已经有了好几家开业已久的其它商业银行,市场占额十分有限。要想在这样的处境下求生存、求发展,就必须采取紧逼战略,超常规的干。在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年减亏”的经营目标和“强力出击,两翼齐飞”的发展战略前提下,我决定把存款工作作为一切工作的切入点,创造性地开展工作,带领全所员工全身心的投入到“储蓄存款百日吸存”竞赛活动中去。白天工作忙,我们就利用晚上时间打电话,托关系,找熟人利用各自自身的条件,通过各种渠道,展开形式多样的营销活动,为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次上门收款,我和同事们忙得饭也顾不得吃;记得多少次为争取一个大客户,我们磨跛了嘴皮子跑烂了鞋;记得多少个节假日,我们加班加点没有和家人团聚。虽然这一切都是很辛苦的,但每当我看着客户脸上露出满意的笑容,分理处的存款也节节上升时,我的内心便格外的充实和快乐。截止到一季度末,短短的xxxx月时间里,分理处人民币储蓄存款余额达到114xxxx元,净增了47xxxx元,业务增长率为50.2xxxx全市排名第一,完成市分行下达全年奋斗目标的127.3xxxx。在稳定与发展储蓄存款的同时,我们还需大力发展企业公存款。为了使分理处企业公存款能早日有零的突破,我主动出击开始一家企业、一家企业的进行攻关。市石油公司昌富加油站是市内一个小有名气的加油站,每天的营业额也是个可观的数目,为了能使他们到我们分理处开户,我多次上门找到加油站的经理,向他介绍中行的各项业务,并保证我们将持着“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念为他们提供全方位、周到、细微的服务。经过多次的上门交谈后,经理抱着试试看的想法到我们分理处开立了户头。在为客户服务的过程中,我们恪守诺言为客户提供了令他们满意的服务,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。通过一段时间的业务往来,那位经理终于放心的将全部存款都存入了我们所。在企业公存款有了零的突破后,我们相继推出了延时营业,上门服务,业务创新等一系列举措,积极稳住老客户的同时,主动扩大新客户,寻找新储源。通过全所员工的共同努力,分理处很快取得了令人振奋的成果,以往士气低落的XX分理处也在短短的时间里恢复了生机和活力,呈现出蓬勃向上的发展势头。截止8月底,公司企业户头达到xxxx,存款余额187.5xxxx,完成奋斗目标187.5xxxx。在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。到XX分理处后,我经常组织员工利用晚上和业余时间在所里刻苦操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人”,在20xx年总行组织的业务技能测试中,我们分理处合格率为10xxxx,能手率达到8xxxx。我也在这次测试中取得了“计算器三级能手”和“中文文章录入一级能手”的好成绩。

一个集体要发展,关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神,加强各岗位间的协调、配合的整体联动,增强分理处员工的协同作战能力,才能促进业务的全面发展。在分理处工作期间,我重视与员工之间的心灵沟通,关心员工的真实需求,和分理处的同事们相处融洽,培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上相互帮助,彼此学习长处,改正短处。虽然在分理处我年纪最小、行龄最少,但大家都很照顾我,支持我的工作。我在他们身上看到了“老中行”人任劳任怨不计名利不求回报的工作作风,学到了不少的东西。今天我能取得一些小小的成绩和他们是分不开的。

银行员工个人工作总结 篇五

20xx年转眼就只剩尾巴了,快的让我感觉伸手抓不住!在深圳的这整整一年时光,使我快速完成了一个从象牙塔里的学生到银行从业人员的转变!深圳真的是一个节奏太快的城市,工作了一年,让我感觉像是昨天的事情,初来培训时大家满怀青春的笑脸 还时常在眼前浮现,时隔一年,有很多人放弃了,有很多人离开了,有人还在默默坚持着,也有人提升了!这一年,说实话,真的很苦,不论是身体上的还是心灵上的!身为一个金融风险行业的从业人员,每天有太多的合规准则条条框框牵绊住你,必须无时无刻提高警惕敲响警钟,稍一疏忽就有可能酿成大祸,为银行造成巨大的损失!

在招行愉康支行,我从事着一份最平凡的工作储蓄柜员岗。我们做的是前台,柜员岗这份工作看似简单,机械重复,枯燥乏味,但真正做好真的很不容易!手指快速在键盘飞跃,敲击间无时无刻不关系着银行的金融命脉,真可谓使命重大!也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名招行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示招商银行系统良好服务的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的,在招行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示招行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到招行人的真诚,感受到在招行办业务的温馨,让她们如沐春风,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款,取款,转账,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!感谢招行,给了我实现自己青春与梦想的大舞台!让我们的人生得到了点点滴滴充实的发挥!感谢一路 陪着我成长的许多主管领导同事们,给了我一年的成长,一年的历练,一年的收获,我一定会再接下来的工作中继续努力,持之以恒,实现自【】我!

银行工作人员的个人总结 篇六

自_ _ _年1月入职以来,我一直以一名银行员工的高标准对自己提出严格要求,本着“爱回家、业绩第一、风险控制第一、遵从同行”的原则,严格开展日常工作。从以下几个方面简要汇报一年来的工作。

第一,信用卡销售意识。

入职近一年,对信用卡销售工作的认识有了很大提高。信用卡销售是所有销售行业中最容易的,但也是最有风险的。我们不是在销售,我们是在为有需求的客户提供服务,我们没有发现我们需要的客户正在走向现代消费模式。我们在帮助他们快乐。尤其是当我的客户告诉我,他用我们的卡带来了巨大的快乐和便利时,我感到非常满足,为我是一个中信人而自豪,也为我们有这样一个优秀的银行职业发展平台而极其欣慰和自豪。我会在这里做一个有准备的人。在拜访客服之前,我会充分了解和学习我们各种卡的优点和功能。我应该如何向客户介绍每一项优势?我的客户会有什么样的疑问?我应该如何回答客户提出的问题?我会设想场景,规划对策。这将在客户面前显示我的信心。客户会觉得我的卡真的很好,不这样做对自己是一种损失。

第二,风险控制。

在业余时间,我经常学习阅读金融和法律书籍。我在运营过程中严格要求自己,详细查看主动办卡的客户信息,直接或间接要求同公司同事确认申请无误。不要为了一张卡而忽视风险,始终以风险控制为准则,以创造业绩为目标,两手都要硬。平时发布风险预警案例时,也会在心里敲响警钟,时刻牢记风险控制至上。经过一年的努力,诈骗嫌疑率控制在控制线的4%以下。在这方面,我们将坚持不懈地努力实现0,

第三,提升业绩。

机会总是青睐有准备的人,不打无准备的仗,让他们的销售业绩在过去的一年里稳步提升。现在,他们已经晋升为五级高级客户经理,从每月100张提升到每月150多张。从上个月的70多点,上升到最高的130多点。当然离不开中央领导的关心和鼓励,团主任的指导和帮助,离不开自己的不断探索

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