会议纪要范例通用9篇怎么写 会议纪要范例通用9篇

会议纪要范例 篇一

会议时间：__年11月6日 星期四 9:30-10:40

会议地点：______

主 持 人：____

参会人员：____

记 录 人：____

会议主题：对______项目的初步评审以及下一步工作安排

会议内容：

__年10月29日至__年10月30日，考察小组对“______公司”及该公司负责的“____项目”进行了考察。会上考察小组对考察结果进行了汇报，与会人员在听取了汇报后针对考察结果以及合作的可能性进行了讨论，形成了阶段性的意见。现将会议的有关内容纪要如下：

1、______公司基本情况

（1）公司情况简单介绍

注册资本：两千万元（__年03月17日，未有相关验资报告）。股权结构：______，出资1950万元，持股97.5%，项逢保出资50万元，持股2.5%。（根据__总介绍，项总股份代持）。法定代表人：______（实际控制人）。法人治理：公司领导层意见不一，公司副总和x水有董事长意见相左，公司精神面貌不佳，但是公司x总有改革的想法（改组管理，减少副总，增加部门经理的权利）。公司目前为四级建筑开发资质，准备升三级。公司曾在__年______人杂志第二页进行宣传，在销售中心，有__总与______市领导、______街道办领导的合影。

(2)______与________的关系____公司与浙江省______实业集团实际上并无关系。x水有与项逢保之前为合作关系，后项逢保撤资去宿迁，公司名义上保留股份。

（3）亿和丰达与山河置业的关系

周楼嘉苑之前全部为山河置业的项目，后转于亿和丰达亿和丰达与山河置业关系待查。

（4）亿和丰达香格里拉项目介绍

据介绍香格里拉项目为当时亿泰集团与亿和丰达合作开发，现项目已完工，x总在香格里拉有两套房产及十余套车库，据介绍估价为800万左右。香格里拉项目：报表收入5875万，税金1000万左右，支出5000万左右，不知名占有5500万左右。（分析所得）

2、______项目基本情况

（1）项目地理位置 ______北路，______汽车站。

（2）项目性质属于城中村改造项目周楼嘉苑项目为北辛街道周楼区域“城中村”改造一期工程。该工程共占地71.4亩，总投资6.9亿元，涉及居民326户、1158人。共建设11层的居民楼14栋，建筑面积12.6万平方米，722户，其中回迁安置面积5.6万平方米、460户，可安置周楼居全部和岳庄部分居民入住。北辛街道在市城改办的直接领导下，在市土地局、规划局、建设局、财政局和建工局的。关心支持下，按照滕国土挂牌字(__)第1号出让公告要求，落实认购资金8570万元，由山东省山河置业有限公司于2月12日合法、合规摘牌。

（3）目前两栋商业大厦的销售对象

地下层高为6米，目前正在和沃尔玛超市进行商谈，准备在地下一层设立超市，地上1-4层的裙楼设计为百货商场，目前准备引入的商家为：四季春天、银泰百货等。裙楼以上，一栋设计为写字楼，一栋为酒店宾馆。据分析：x总打算等沃尔玛正式入住后，道路修缮完毕，在正式对外发售商铺，根据调查，商铺已销售部分。

（4)根据调查，目前项目投资在1.7亿左右，销售收入在2.2亿(x总说1.2亿左右为项目收入，其他为自身投入）。实际情况为__年______亿和丰达置业从山河置业购买而来，实际土地出让金一亿零陆百万，地上建筑捌仟贰佰万元，共计一亿捌仟捌佰万元。

3、相关协议情况

（1）山东省山河置业与______市亿和丰达置业关于周楼嘉苑项目的转让：项目规划用地：160.292亩，一期71.1478亩，二期89.442亩。

__年03月28日。

讨论会议记录 篇二

4时 间：____年8月12日上午8时

地 点：市福金路2号市个体劳动者协会办公室

出 席：宋惠真（市个体劳动协会秘书长） 陈福黎 （个体劳协团委书记） 王彦军（劳保旧物商店经理） 王瓦胜（个体户） 杨英华（邮政街轻工市场8号摊摊主） 姜世宪（西湖灯光夜市场21号摊主） 张宪柱（老友货架式自选商场老板） 马志兴（个体户）

缺 席：马文军（明记餐厅老板，感冒请假）

苏珠（靓靓发廊老板，出国旅游未归）

列 席：吕黛琦（__日报记者）

主持人：宋惠真

记录员：徐东辉

议 题：如何组织个体劳动者活动。

宋惠真：各位女士、先生，大家好（有人说话：“没女士”），今天请大家来，是征求大家意见，如何开展市个体劳动者协会活动，我市个体劳动者协会成立一年多了，还未开展过活动（又有一人插话：“什么协会？我不知道有这个协会。”大家笑），现在请大家随便发言。 陈福黎：我先来介绍一下市劳动者个体协会吧。这个协会成立于去年春节期间，现有会员423人。刚才主持的宋惠真同志是协会的秘书长，我叫陈福黎，是协会的团委书记。协会的会长是宋鹏飞，银都大酒店的董事长，他今天太忙没能到会。在座的都是个体劳动者，有兴

趣的可以自愿入会。今天要研究的是协会该搞些什么活动。我们很想把协会办好，开展受大家欢迎的活动，所以请大家来谈谈。

（会场冷静。有人说：“胜哥先讲，你见多识广，你不讲，我们都不敢讲。”“讲吧”、“讲吧”。） 王瓦胜：讲就讲，我做个体生意，没组织太自由了，又想有个组织管管。人一年一半在外，在外时想回家，回家又闲得受不了。我爱好文艺、体育，可没有地方施展，没办法，就到舞厅穷泡，到点回家睡觉。

王彦军：我也如此，一星期到舞厅两三次，说实在的，真没啥意思。离开学校，就没参加过什么活动。今年一年，就公安局给我们开过一次会，告诉不能收赃物。听说市里有个劳协是我们的“头”，可谁都不知道它在哪。

马志兴：我毕业干个体六年了，六年多没处交团费，恐怕早就自动退团了吧。（众人又笑） 王瓦胜：我家七口人，六个党员，就我一个“白丁”。 （记者问：你想入党吗？）入党？哪入啊？没人管，完全靠自己管自己。

宋惠真：确实如此。目前，全市个体从业人员近17万，但个体劳动者协会只有7个工作人员。各区劳协仅是挂个牌子，干部基本都是工商人员兼任，有的连办公室都没有，党团组织关系也一直没有理顺，工商部门每年拔给劳协那点经费，仅够一年两次会的费用。

杨英华：没钱可以从会费中集资。向大家说清楚，增加会费，专款专用，相信大家不会有意见。 （众人又议论纷纷。）

姜世宪：建议除搞文体娱乐旅游茶话会这些休闲联欢会外，还搞些讲座，例如政策法律讨论。我过去在一家厂子里拣点钢铁，公安局把我收容了八个月，犯了啥法我到现在也不知道。（有人插话说，肯定犯了婚姻法，大家哄堂大笑）真的，除了个婚姻法之外，我不知道还有什么法。我们很关心与我们有关的政策变不变。

张宪柱：我建议搞些精彩的业务讲座。听说美国有个卡耐基，开设推销术培训班，求学的经理老板相当多。我们协会也可以请专家、有经验的行家来传授业务技术。准受欢迎。（众人：“好！”）

宋惠真：今天的会开得很好，大家的发言十分热烈，还提了不少很好的建议。

归纳起来，协会计划做如下几件事：

1、健全协会组织，由在座各位担任各区协会分会长，回去宣传协会，发动更多个体劳动者入会，做好登记工作。

2.9月9日重阳节搞一次协会文体活动。具体由筹办组策划。

3、每月中旬举办一个讲座，地点在市一文化宫，凭会员证入场。

4、明年“五四”举行卡拉OK大奖赛。具体由筹办组策划。

记录员：徐东辉

主持人：宋惠真

【提示】

这是一份摘要式会议记录。格式符合会议记录的要求。正文分两部分。第一部分记述会议的组织情况，第二部分摘要记录了会议的过程情况。会议作出的决议记录具体、清楚。

会议纪要的范文 篇三

近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议。

会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信，古琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。通报了检查中发现的车辆设施残缺、松垮、破损；驾驶室保洁不到位；运营秩序不规范；驾驶员开车打电话、吸烟、玩微信；车身广告画面粘贴不牢或破损；服务标识缺失、模糊或安装不规范；少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面的问题。同时通报了一季度受理投诉情况，总结归纳了六大类投诉问题，提出对运营秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉重点整改的措施。

孙文锋副主任宣讲了新制定的《市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的通知》，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理水平；认真办理群众投诉，及时解决市民的诉求；明确工作责任，完善投诉管理制度；加强督促检查，实行有责投诉考核；定期通报，认真整改；建立互通机制，方便信息查询等六个方面提出了严格的要求。

吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工作的认识，强化驾驶员的教育；基层管理人员要加强现场管理；在车辆设施方面注重细节、提高标准；加强信息沟通，减少投诉；重点抓好规范停靠、严禁驾驶员开车使用手机、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作，督促检查落实，形成驾驶员的自觉行动。

金文胜主任最后就“突出问题”整改承诺作了再动员再部署。他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效。要求公交相关单位一是进一步提高认识，高度重视公交“突出问题”承诺整改工作。二是建章立制、加大整改力度，严肃处理、严格处罚违规行为。通过“三个到位”即：贯彻工作到位、落实现场管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改工作。三是高度重视投诉工作，加强责任心，增强责任感。他详细分析了占比较大，问题较突出投诉的成因，如：不二次进站、大间隔等。要求各单位把好回复投诉的审核关，提高回复投诉的水平和落实承诺兑现。下一步将使用新的软件分析系统对投诉多的线路及时通报曝光，并把不二次进站作为重中之重的突出问题抓好整改。通过全体公交人员的共同努力，力争在今年的电视问政中交上一份合格的答卷。

会议纪要的范文 篇四

11月25日，市公司经理主持召开了县市公司一体化改革推进工作经理办公会。市公司在家的领导同志，科室负责人共11人参加了会议。会上就四条线运行，县市公司一体化改革的制度建立，相关部门如何配合以及需要解决的问题进行了讨论。现将这次会议研究的几个问题纪要如下： 一、统一认识，明确“一体化”改革的意义和主要任务

1、会议认为，要在全公司范围推行县市一体化改革，这是企业内部的管理模式的创新，是一场管理的革命，必须从现在起，公司上下要在观念的更新，角色的转换，机制的建立，制度的完善，一体化运行的规范等五个方面动作起来。会议决定：从12月1日起，在公司系统全面试行一体化方案，XX年1月1日开始全面正式运行。

2、实行“三个结合”，达到“两个统一”，促进运行机制、考核体系、管理制度的规范。会议要求，会后，在近一个星期内，由分管经理牵头，按照四条主线，上下结合，条块结合，管理与经营结合，明确一体化改革思路，在分管领导一条线范围内达到思想、行动的统一。在此基础上，12月1日前后，再开一次市公司领导班子碰头会和管理科长会，正式通过《零售管理垂直运行办法》等16个管理办法。

3、完善定岗定员工作。会议确定，根据各县市公司减员分流和定岗定员情况，按照一体化改革总体方案，在摸清现有在岗人员人数的基础上，对各销售片区进行人员定编，并对市公司派出片区的管理人员进行聘任。在操作程序上，由片区经理推荐，市公司对口科室、分管领导审核，党委会研究聘任。

二、精心指导，全盘谋划，保证改革健康发展

1、筹划、编制XX年度主要经济指标的预算。会议初步拟定XX年的销售预算为：销售总量？万吨，其中零售？万吨，批配直销？万吨。具体预算编制步骤是：分条确定总数，按块分解下发，分片分解到站到岗，基层综合平衡，按块上报，市公司综合平衡，经理审定确认，正式统一行文。

2、考核原则和操作程序。会议认为，考核体系建立后，在市县一体化的架构下，主管部、科室对片区、加油站、配送部、直销客户经理岗，实行谁主管谁监督谁考核的原则，考核结果反馈到职能科室，由专到综，由下到上，依次进行；信息共享，职权明确，部科勾通，分工合作；月、季、年考，到站到岗，全员考核，先算后拔。

3、人事劳资管理。会议认为，在一体化下，把条条管（零售、客户部、财务）、块块管（片区经理）与职能科室（政工人事科）管理相结合，人员进出，用工多少，分配待遇，由人事劳资抓总的盘子，具体由零管部、客户部、财务科、商各片区经理具体抓，严格办事程序，注意手续报批。

4、行政管理如何规范的问题。会议认为，这一块涉及办公室综合事务，县公司有的职能要过渡到市公司，原则上既要满足上面的要求，又要照顾到下面积极性和对外协调，具体由市公司经理办公室拿出具体管理办法。安全、数质量、审计、监察、工会、党务跨线部门，要为四条线运行搞好管理、监督和服务。

5、对县公司经理及片区经理如何行使职权的问题。会议一致认为，县公司经理职能不容忽视，他是市公司经理和零管部向片区派出的执行代表，对外代表市公司经理履行职责，对内按隶属关系操作。在片区内，me全面负责，参与各项工作的检查和落实。对其他派出人员有监督、管理权。me业务上接受零管部管理的同时，对市公司经理负责，围绕市公司下达片区的各项工作任务开展工作总协调。在费用开支上，赋予me审核权，综合协调费用的处理权。

与会同志一致表示，一体化改革已进入实施阶段，我们要坚定地贯彻市公司党委的工作部署，精心组织，全盘谋划，讲大局，在全公司这个棋局上，运筹帷幄，把市县一体化体制改革引向深入。

参加会议人员：

会议纪要范例 篇五

2月24日，贾汪区光明棚户区改造遗留问题处理工作领导小组办公室在区政府905会议室召开贾汪区光明小区安置房水电安装及高层消防工程竞争性谈判会议。区政协副主席蔡成立，区竞争性谈判专家组马月兵，区住建局张正军、顾伟、李雪平、李露，区审计局高翔，公安分局郑北京，江苏希地环球建设项目管理有限公司褚聂、福建博业建设集团有限公司张友坤参加了谈判会。

蔡成立主持谈判会并就竞争性谈判要求作以说明。要求投标企业承诺严格按照建设工程质量标准，在确保质量安全的前提下，合理控制工程工期。因仅福建博业建设集团有限公司一家企业在会议前缴纳了工程履约保证金共计贰佰捌拾万元，故本次会议主要与该企业所提出的招标控制价产生的疑问展开谈判。该企业提出了以下几点疑问：

1、所有控制箱（各种表箱）无表箱四周堵、砌、抹工程量；

2、对于暗埋线管存在不通或漏埋的如何处理（无暂列金额）

3、存在漏项：均无房屋防雷、接地工程量，如(1)1#、2#商铺中无屋面防雷接地网(2)1#楼无屋面防雷及接地装置(3)太阳能无与屋面防雷接地网相连接的做法工程量(4)7#楼无措施费

4、苏建函价【20__】102号人工费调整已出，以后是否执行调整？

对于该企业提出的疑问，经过谈判小组研究决定给予以下回复：

1、对于施工企业提出1、2项不可预见的费用，考虑风险共存，结算时不予结算。在财评的基础上再下浮2%。

2、苏建函价【20__】102号人工费所做出的调整，给予调整并执行。

3、存在漏项、变更的部分据实结算。

工程履约保证金在施工方履约进场后退还1/3、工程形象进度至50%退还1/3，工程完工后退还1/3。工程工期需满足委托方要求。中标价为标底评审价下浮2%。付款方式为：工程形象进度至50%支付总款的30%，工程完工付款至总款的60%，工程竣工验收合格经审计部门审计完成后支付至总款的95%，剩余5%为质保金（待保修期满后付清）。

经过竞争性谈判，福建博业建设集团有限公司中选贾汪区光明小区安置房水电安装及高层消防工程。

会议记录 篇六

20xx年xx月xx日下午，公司召开第一次总经理办公会议，研究讨论公司经济合同管理、资金管理办法、机关20xx年3-5月份岗位工资发放等事宜。张总经理主持，公司领导，总经办、党群办及相关处室负责人参加。现将会议决定事项纪要如下：

一、关于公司经济合同管理办法

会议讨论了总经办提交的公司经济合同管理办法，认为实施船舶修理、物料配件和办公用品采购对外经济合同管理，有利于加强和规范企业管理。会议原则通过。会议要求，总经办根据会议决定进一步修改完善，发文执行。会议纪要范文

二、关于职工因私借款规定

会议认为，职工因私借款是传统计划经济产物，不能作为文件规定。但是，从关心员工考虑，在职工遇到突到性困难时，公司可以酌情借10000元内的应急款。计财处要制定内部操作程序，严格把关。人力资源处配合。借款者本人要作出还款计划。

三、关于公司资金管理办法

会议认为计财处提交的公司资金管理办法有利于加强公司资金管理，提高资金使用效率，保障安全生产需要。会议原则通过，计财处修改完善后发文执行。

四、关于职工工资由银行代发事宜

会议听取了计财处提交的关于职工岗位工资和船员伙食费由银行代发的汇报，会议认为银行代发工资是社会发展的必然趋势，既方便船舶和船员领取，又有利于规避存放大额现金的风险。但需要2个月左右的宣传过度期，让职工充分了解接受。会议要求计财处认真做好实施前的准备工作，人力资源处配合，计划下半年实施。会议纪要范文

五、关于公司机关11月份效益工资发放问题

会议听取了人力资源处关于公司机关11月份岗位工资发放标准的建议。会议决定机关员工3-5月份岗位工资发放，对已经下文明确的干部执行新的岗位工资标准，没有下文明确的干部暂维持不变。待三个月考核明确岗位后，一律按新岗位标准发放。

会议最后强调，公司机关要加强与运行船舶的沟通，建立公司领导每周上岗接船制度，完善机关管理员工随船工作制度，增强工作的针对性和有效性。

会议记录 篇七

近期一段时间内市区接连发生两起火灾事故，对生命财产造成了极大的危害；为加强消防安全意识，在20xx年2月3日召开了消防安全会议，做到安全第一、预防为主的消防制度，公司林总对全厂安全措施和防范要求如下：

一、明火防范

1、厂区内禁止吸烟，如有吸烟需远离厂区20米并熄灭烟头或在指定区域内。

2、员工上班期间严禁随身携带打火机等易燃易爆物品。

二、用电安全

1、严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。

2、熬胶工序使用电炉时必须有专人负责，禁止在熬胶时负责人远离电炉。

3、定期进行电源、插座、线路进行检查维护，对于老化的线路及部件及时进行更换，杜绝因线路老化产生的安全隐患。

4、各部门下班后应及时关闭电源并予以检查，确认关闭后方可离开。

5、对于发现的安全隐患应及时上报各部门领导，及时处理。

三、厂区消防环境治理

1、废弃纸屑严禁随意丢弃。

2、废纸堆放处应每天检查，防止危害发生，设备应和易燃易爆物品隔离。

3、库房应定期进行检查，各种纸品、纸箱堆放整齐，严禁进入库房时携带打火机。

四、增加消防设备

1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。

2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。

五、消防安全教育、培训制度

1、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。

2、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。

3、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

4、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。

会议要求：

1、设计中心由吕福军、林江对存在的消防隐患进行排查、处理。

2、车间由谢刚、李宗顺进行全面的消防隐患清理，对不符合要求的插座、开关、电线进行更换。

3、要求从即日起，下班之后关掉所有设备用电，外面租用库房不能使用照明设施，夜间发料用应急灯或手电。

会议纪要的范文 篇八

会议时间：201X年9月11日14：00

会议地点：公司总经办

主 持 人：

参会人员：全体员工

记 录 人：

会议议题：关于公司运作情况及其市场开发问题和员工岗位分配、当前重大问题等

会议内容：

201X年9月11日下午两点，在公司总经办召开了全体员工会议，公司总经理和副总经理出席了会议。会议主要议程：主要讲了公司建立运作的情况，并且强调了员工岗位分配问题和当前重大问题，主要讲了在给客户发送资料或者报告时必须慎重，必须确定资料、报告的准确性；还有CNAS申请问题，员工需要进行培训。

一、公司建立及其运作情况()

1、今年三月份股东商量筹建公司事宜，四月份迅速成立。从目前来看，所接的单子发展都还是不错的，但是仍然需要继续拓展市场业务，建立壮大市场部也是当务之急；同事之间的相处也是比较融洽，相互磨合的差不多，工作协调的比较顺利；近期公司所做大的单子主要是XX有限公司，合作均已达成协议，所以要全力以赴的做好此案子，既接了这个案子，就务必把事情做好，遇到问题要找出解决的路径，而不是发现问题却不解决；关于报告问题则需要注意的是它的准确性和专业性，报告是我公司的产品，是公司门面，低级的错误绝对不要出现，对于专业术语相关技术人员一定多加斟酌，确保无误后方可发出，当然这些都是在过程中不断学习，所以大家可以看看、所发的一些中英文报告；

2、公司建立的初衷是因为此行业前景比较好，并且在公司慢慢步入正轨的同时，争取成为上市公司，这样对公司的发展大有裨益；在工作中，希望各位员工把基本的岗位职责做好，对于提出的问题，公司将会解决，预计十月份公司将配齐电脑及其相应设备，对于样品编号的数字已经让采购，今后大家有任何的问题或者建议均可提出，至于是否采纳依据领导指示。

二、员工岗位分工说明

1、综合部：目前综合部一人，主要负责人事、工资、考核、财务、合同成本核算、公司日常的琐碎事宜等，如有需要，希望大家共同协作完成；

2、市场部：作为业务助理，协助总做好销售业务，对于其近期表现很好，对于实验室的安全问题比较上心，做事亦尽责；除了市场业务拓展外，还需要负责外协的案子，在可靠性分析方面有多年经验，其他人员有不懂的，可以咨询周超，多像其学习；在报告审核方面，需要认真审核，尤其是技术方面的问题，需要更加慎重，确保后再发出报告；作为市场部销售助理，主要负责实验室分派流程、合同评审流程、样品接收和寄送等问题，并要做好相应的登记，做到细致周全，电子电容、物理实验方面都需要继续学习，不懂得可以向总请教，同时在审核报告中，不能因有最终审核人总审核而有所懈怠审核内容；

3、技术部：主要负责实验室机器设备的运行、养护、管理、保管等，对于重要的事情要及时汇报，可以联系综合部或者物业部门；擅长理化方面试验，发挥自己相应的特长，做好报告的编制，对于专业翻译、语法等方面的用词需要继续学习，有合理的建议可以提出来；负责质量体系这方面，以后实验室设备增多，需要其监督管理实验室操作流程，按照相应标准或者指导书完成实验，明天指导申请CNAS的XX老师过来，大家需要先学习一下，有问题需及时汇报情况。

三、当前重大问题

1、设备维修问题，和对方保持相应的联系；

2、CNAS申请，明日指导申请的XX老师过来，给大家进行培训；

3、市场业务拓展问题，需要很大努力，尽管比较艰辛、不容易，但困难终将会克服，所以对于接到的单子，不能因为大家的疏忽而出现问题，在这一点上，各位需要仔细认真做好事情。

最后，讲了两点:1、在给客户发送邮件、资料、报告等时，必须确保是正确无误的，所以在此之前要多加慎重；

2、明天大家都要进行培训，所以请把这两天的工作安排好。

会议记录 篇九

会议地点：会议室

参加人员：工程维修部全体员工

会议主持：金彬

会议记录：唐苏杰

会议主题：开展《恒大地产集团安徽公司客户投诉处理管理办法》会议

会议内容：

为学习好地产集团关于《安徽客户投诉处理管理办法》，加强地区公司客户关系管理，加快业主投诉处理问题处理，减低客户投诉机率，提高满意度，提高品牌美誉度，在金经理的主持下，深入学习该文件（试行）。重点简介文件主要内容。

内容如下：

一、金彬经理宣读了文件内容，并认真逐条解读文件实施细则

二、部门重点工作安排

首先，金经理对于我们在日常服务态度提出要求，上班期间对工装、

必须保持标准化的服务形象。上班时间注意个人形象问题。学习服务礼仪、服务形象，所以希望我部全员引起足够的重视，加强礼仪方面的学习。提别是上门服务，一定要严格要公司要求的服务礼仪执行。

其次金经理对于上门工作的细则做出说明，要严格按照公司相关标

准执行，“细节决定成败”“细节体现服务”。

三、关于投诉处理原则和流程

物业服务中心接到投诉后，由售后服务中心向投诉处理中心部门签发客户投诉督办令，依照集团售后服务相关制度、文件及要求执行。

最后，要求维修部全体员工认真对待此文件精神，关系到每个人，希望大家重视。

合肥恒大华府物业服务中心

工程维修部

X年九月十七日