商务接待礼仪（最新6篇）

介绍的礼节 篇一

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。

先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

商务接待礼仪流程一：接待前充分准备 篇二

1、了解客户基本情况

商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。

2、确定迎送规格

根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

3、布置接待环节

在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

4、商务接待人员选择

挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

商务接待礼仪介绍 篇三

一、办公室接待礼仪

办公室接待礼仪没有正式接待礼仪那么复杂，但同样要热情、周到，讲究礼貌，这不仅仅体现了个人修养，同时也反映了公司的良好形象。

接待准备

1、接待环境：坚持办公室优雅环境。如有客人来访更应坚持较高水平的工作环境。

2、准备好商务洽谈材料:商务洽谈要事先准备材料，保证过程有条不紊。

3、准备饮品：准备茶水是接待的基本礼貌。

4、确定客人迎送规格。

办公室接待的注意事项

微笑说明：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个的热情、修养与魅力；在应对客户、宾客、与同仁时要养成微笑的好习惯。

商务礼仪中微笑的正确方法

1、始终面带笑容自然迎接客户。

2、对不速之客也要礼貌相迎。

3、记访客的姓名，并正确记住。

4、专人接待，无关人员自动退避。

二、商务活动中的介绍礼仪

自己介绍：一般是自己主动结识或应他人请求介绍自己

自己介绍的要点

1、自己介绍简明扼要，时间要短。

2、资料要全面。

3、掌握介绍查机。

介绍他人的三个要点

1、注意称呼。

2、着重体现行政称谓。

3、尊重双方的介绍意愿。

介绍他人的礼仪顺序

1、先介绍职务低；后介绍职务高

2、先介绍男士；后介绍女士

3、先介绍晚辈；后介绍长辈

4、先介绍个人；后介绍团体

三、商务电话礼仪

接听商务电话注意事项

1、重要的第一声。“您好，那里是xxx公司”，注意语气、语调、和声音；给对方留下良好的第一印象，有利于双方继续的交谈。

2、打电话时要有喜悦的心境。心境的好坏直接影响到你的沟通本事，对方虽然无法看到您的表情，但能从您的语调中有所感受；会直接影响您的第一印象。

3、思路清晰，想好再说。打电话之前，要整理自己的说话资料，不要让他人感觉谈话没有条理。

接听商务电话的礼仪

1、接听商务电话应贴合商务礼仪规范，注意控制语气、语态、语调等。

2、及时接听，勿让钤声超进三声，迟接电话应及时表示歉意。

3、接听电话应当仔细、耐心，不要轻易打断对方说话。

4、准确记录、转告电话资料，主动帮忙解决顾客要求，及时转告并督促同事回电。

5、谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。

6、工作时间接听与工作无关的电话应简明扼要，一般不要超过3分钟。精细工作时间禁止接听私人电话，如有急事，由管理人员转告。

四、递名片的商务礼仪

名片是商务人员代表企业交往的工具之一，所以也是树立企业形象的一个重要环节。

1、主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从正面向对方递出。

2、递送顺序：因由尊而卑，无法分尊卑是可由近而远；圆桌递送要顺时针。

3、取对方名片时同样欠身，双手接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保管。

4、应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。

5、客房率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。

五、商务宴请的基本礼仪

宴请是交往中重要的商务场合，其类型繁多；不一样的宴请场合，都有不一样的礼仪规范，下头介绍的是常见的商务宴请。

宴请的'类型

1、宴会：它是一种正式宴请，是举办者为了表达敬意、谢意，或是为了扩大影响等目的而专门举行的招待活动。

2、招待会。指只备一些食物、饮料，不备正餐、不排座次的一种较为自由的宴请形式。

3、工作餐。是目前流行于国际社会的一种特殊的非正式的宴请形式，主要是利用进餐时间，围绕工作中的问题，边吃边谈，讨论交流。

宴请的四个原则

1、费用：作任何事情，量力而为，不要铺张浪费。

2、菜单：研究宴请对象的口味，及宴请的场合。

3、环境：依宴请的高、中、低档，依客人的身份而定；也可根据客人的个性而定。

4、举止：在宴会的过程中，避免夸张搞笑的言行举止，以免惹人非议，失礼。

商务宴请的基本礼仪

正式宴请的准备工作

1、确定宴请的目的、对象和规格。

2、确定宴请的时间和地点。

3、郑重的邀请的方式，让客人感受尊重。

4、拟定菜单，结合宴请的形式和档次、时间与季节。

宴会进行时的礼仪程序

1、礼貌入座：分清主次位置，按预先安排好的座位依次引客人入座。

2、按时开席：客人落座后要按时开席，不能因个别客人误时而影响整个宴会的进行。

3、先请后用：先让每位客人的杯里盛有酒和饮料，再开始用餐。

4、陪同客人的人数不宜超过客人的人数，如果仅有一位客人，可有两位陪客。

5、按顺序上菜：一般每上一道新菜，先将菜转到主宾面前，让主宾先用。

6、进餐时举止礼貌，不能醉酒失态。

7、注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾-白话文§www.baihuawen.cn 夺主。

8、不要在客户面前领取收据或付款。

9、不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。

商务接待礼仪 篇四

鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。

开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。

电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。

奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。

握手：无到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3-5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。

介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。

名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。

同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走

保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2米-1、6米为社交距离；0、5米-1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。

鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。

送客：主动为客人开门。

仪态、仪表和形象 篇五

（一）基本仪态

1、站姿

站姿的基本要求是：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。

男士：双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前或双手自然下垂。

双脚分开的宽度不要超过肩宽。

女士：双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前，或两臂自然下垂，双脚尖可以稍许张开或并拢。

2、坐姿

女士坐姿基本要求是两膝不分开。

男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发里面。

坐好后，双手可以各自搭在一条大腿上，也可以双手叠放或相握后放在腿上。

正规场合要求上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面，女性双脚可在踝部交叉。

（二）仪表

1、男士仪容要端庄，头发要整齐不乱，不留胡子、鬓角。

2、女士以淡妆典雅为主，要给人以高雅、端庄之感。

3、着装要得体、整洁。

男士不应穿着背心、凉鞋、拖鞋走上工作岗位；女士不要穿超短裙、吊带装、露背装及款式过奇、过露的服装。

不要穿网格状丝袜、拖鞋、钉金属鞋掌的高跟鞋。

4、在正式场合，如签约、重大招待、参加发布会、重要会议，拜访重要人士等，要穿着正装（男士着西装或衬衫和西装裤，女士着套裙）。

（三）形象

接待人员要做到热情有度、遵守时间、信守承诺、女士优先、尊重来宾隐私，规范谈吐和举止。

商务接待礼仪流程二：接待中服务工作 篇六

商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的`服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。

商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

1、客户迎接和食宿安排

提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。

2、宴请

陪餐领导先到达宴会地点；掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；接待人员人员主动引导客户入席、离席。

3、商务会见、会谈安排

明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。

有关人员和部门应做好以下准备：

提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备；确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位；确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者；商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎；如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。

4、商务参观考察安排

参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆；提前筒子安排领导和随行陪同人员；宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责；协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理；旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。

5、商务休闲娱乐

征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。安排活动场地、确定活动时间。安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。